销售的参与度客户满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次销售的参与度客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化销售服务体验至关重要

Q1:您是通过以下哪种渠道接触到本次销售服务的

线上官网/电商平台

线下实体门店

朋友推荐

广告推广

其他

Q2:销售主动对接您需求的响应速度您如何评价

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q3:您如何评价销售对您需求的理解程度

完全理解

基本理解

部分理解

很少理解

完全不理解

Q4:在沟通中销售的互动积极性如何

非常积极，主动跟进所有环节

比较积极，会主动询问需求

一般，仅在我提问时回应

比较消极，很少主动沟通

非常消极，多次催促才回应

Q5:您认为销售对产品/服务相关信息的讲解清晰度如何

非常清晰，所有疑问都得到解答

比较清晰，大部分疑问得到解答

一般，能讲清楚核心内容

比较模糊，很多内容讲不清楚

完全不清晰，讲解混乱

Q6:您对本次服务中销售的参与度整体表现打几分

10分非常满意

8-9分满意

6-7分一般

4-5分不满意

1-3分非常不满意

Q7:销售是否主动根据您的情况提供了个性化的方案建议

主动提供了非常贴合需求的方案

主动提供了方案，基本贴合需求

仅介绍了标准方案，没有个性化调整

没有提供任何方案建议

我没有要求方案

Q8:从您初次咨询到完成交易，销售全程跟进的连贯性如何

全程跟进，从未出现断层

大部分环节主动跟进，仅少数环节需要我主动询问

跟进断断续续，经常需要我主动提醒

只跟进了开头，后续完全没有跟进

没有完成交易，不清楚

Q9:您认为销售在哪些环节的参与表现比较好

需求挖掘环节

产品介绍环节

异议解答环节

成交跟进环节

售后对接环节

Q10:您认为销售在哪些环节的参与还有提升空间

需求挖掘环节

产品介绍环节

异议解答环节

成交跟进环节

售后对接环节

Q11:您认为销售的参与度是否有效降低了您的决策难度

很大程度降低了决策难度

一定程度降低了决策难度

没有明显影响

一定程度增加了决策难度

很大程度增加了决策难度

Q12:销售是否过度推销，对您的决策造成了困扰

完全没有，节奏非常舒适

偶尔有，但不影响决策

一般，能接受

比较频繁，有点困扰

过度推销，严重影响体验

Q13:如果再次购买同类产品，您是否愿意继续对接当前的销售

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否愿意向有需求的朋友推荐这位销售的服务

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您对提升我们销售的参与度和服务质量有什么具体建议

填空1

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