对销售的依赖程度与商家服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于销售的依赖程度与商家服务质量的调研，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否有过受销售人员推荐影响进行消费的经历？

经常有

偶尔有

从来没有

Q2:请您对线下门店销售人员的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q3:您在购买决策过程中，对销售的依赖程度处于什么水平？

完全不依赖，我会自行决策

轻度依赖，仅参考销售的介绍

中度依赖，会主要参考销售意见再决定

高度依赖，基本按照销售的推荐购买

Q4:您更倾向于在购买哪类商品时依赖销售人员提供帮助？

数码3C产品

家电家具

服饰鞋包

美妆护肤品

生鲜食品

其他

Q5:您认为当前商家的销售服务质量是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q6:当销售人员无法解答您的疑问时，您的感受是？

非常不满，会放弃购买

有点失望，但会自行查找信息

无所谓，不影响购买决策

Q7:您认为合格的销售应该具备哪些核心能力？

熟悉产品专业知识

良好的沟通表达能力

能够准确挖掘需求

服务态度耐心友善

不会过度推销打扰

Q8:您认为线上购物和线下购物，哪种场景您对销售的依赖程度更高？

线下购物依赖程度更高

线上购物依赖程度更高

两者没有明显区别

Q9:请您对当前市场上销售人员的专业服务质量打分（1-10分）

分数

标签

Q10:您是否会因为销售人员服务体验好而重复光顾同一家店铺？

一定会，服务体验是我复购的核心因素

可能会，会综合产品和服务考虑

不会，只看产品本身不看销售服务

Q11:您遇到的大部分销售人员是否会过度推销？

几乎都会

偶尔会

很少会

从来不会

Q12:您认为目前销售服务质量存在哪些需要改进的地方？

填空1

Q13:在您自行了解过产品信息后，还需要销售人员再为您介绍吗？

需要，希望销售人员补充细节

不需要，我已经了解清楚了

看情况，如果销售人员主动介绍也可以听

Q14:哪些场景下您会主动寻求销售人员的帮助？

找不到商品位置时

对产品参数不了解时

对比多款产品犹豫不决时

需要办理售后手续时

从来不会主动找销售

Q15:您认为当前销售服务价格和服务质量匹配吗？（包含包含服务费的消费场景）

非常匹配

基本匹配

不太匹配，服务不值这个价

完全不匹配

Q16:您会因为不信任销售人员而放弃购买心仪产品吗？

经常会

偶尔会

从来不会

对销售的依赖程度与商家服务质量调查问卷

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