销售的使用障碍客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于销售的使用障碍的客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化销售服务体验，解决现存问题，请您根据实际使用情况填写问卷

Q1:您使用我们销售服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对我们当前销售服务的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您是否在销售对接过程中遇到过销售的使用障碍问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q4:您遇到的销售的使用障碍主要集中在哪些环节

售前咨询对接

产品信息讲解

需求匹配沟通

下单签约流程

售后衔接服务

其他

Q5:您认为遇到的销售障碍问题对您的采购决策影响程度是

完全没有影响

影响较小

一般影响

影响较大

严重影响决策

Q6:请对销售对接的响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q7:请对销售人员的专业知识掌握程度打分（1-5分，1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q8:请对销售沟通的流畅度打分（1-5分，1分最不流畅，5分最流畅）

分数

标签

Q9:请对销售流程的便捷程度打分（1-5分，1分最繁琐，5分最便捷）

分数

标签

Q10:您是否因为销售服务存在的障碍放弃过合作

是，多次放弃

是，有过1-2次

从未放弃

Q11:您认为以下哪些属于常见的销售对接障碍

销售人员不主动跟进

对产品问题答不上来

流程繁琐需要多次重复沟通

报价不透明存在隐藏条件

对接人员频繁更换

承诺无法兑现

其他

Q12:遇到销售障碍问题后，您的问题能否得到及时解决

能，很快得到解决

能，但需要等待较长时间

只能解决部分问题

完全得不到解决

Q13:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:相较于同行业其他品牌，我们的销售服务障碍出现频率

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述您印象最深刻的一次销售障碍体验

填空1

Q16:您认为解决当前销售的使用障碍，最需要优先改进哪些方面

提升销售人员专业能力

简化销售对接流程

优化跟进响应机制

稳定对接人员

完善问题售后反馈渠道

其他

Q17:您是否愿意等待我们优化销售服务后再次体验

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:您对解决销售使用障碍、提升客户满意度还有其他建议吗

填空1

销售的使用障碍客户满意度调查问卷

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2个月前

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