销售的使用障碍用户体验调查问卷

您好，为了更好地了解大家在使用销售相关工具或流程中遇到的问题，改善使用体验，我们开展本次关于销售的使用障碍调研，您的回答对我们非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您的身份是

一线销售人员

销售管理者

使用销售相关系统/工具的运营人员

其他相关岗位

Q2:您日常使用销售相关工具/流程的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎很少使用

Q3:您使用销售相关工具/流程的主要目的是

客户信息管理

跟进销售线索

订单处理

销售数据统计分析

团队销售协作

Q4:您对当前销售工具/流程的整体使用体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您是否遇到过明确的销售的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您遇到的销售使用障碍主要出现在哪些环节

客户信息录入环节

销售线索分配环节

订单提交审核环节

销售报表生成环节

跨部门协作对接环节

客户跟进提醒环节

Q7:您遇到的功能层面使用障碍包含哪些

操作流程太繁琐

核心功能找不到入口

系统响应速度慢

数据经常同步出错

自定义功能无法满足需求

没有出现功能层面障碍

Q8:您遇到的数据层面销售相关障碍包含哪些

数据导出不支持需要的格式

历史数据查询困难

数据统计结果不准确

权限不足无法查看关键数据

没有遇到数据层面障碍

Q9:您遇到的学习层面使用障碍有哪些

新人上手难度太高

没有清晰的操作指南

功能更新后没有对应的学习内容

不同功能逻辑不一致难以记忆

没有遇到学习层面障碍

Q10:您遇到的销售的使用障碍对您的工作效率影响大吗

影响非常大，经常耽误工作进度

有一定影响，偶尔需要额外时间解决

影响很小，基本可以忽略

完全没有影响

Q11:遇到使用障碍后，您一般可以顺利解决吗

大部分都能很快解决

需要花费比较久的时间才能解决

经常找不到解决方法只能搁置

从来没遇到过不需要解决

Q12:遇到销售使用障碍后，您一般通过哪些渠道解决

查看内置帮助文档

咨询IT运维人员

询问同事

搜索网络教程

联系产品客服

Q13:目前遇到的使用障碍有没有得到官方的优化解决

大部分已经优化解决

少数得到解决，大部分还存在

几乎没有解决过任何问题

没遇到过所以不清楚

Q14:您向其他同行推荐当前使用的销售工具/流程的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q15:您是否愿意为了消除使用障碍更换其他销售工具/流程

非常愿意，只要能解决问题立刻更换

如果现有障碍持续存在会考虑更换

不愿意更换，习惯了现有使用方式

无所谓，都可以接受

Q16:请描述您印象最深刻的一次销售的使用障碍经历

填空1

Q17:针对您遇到的销售使用障碍，您有哪些具体的改进建议

填空1

销售的使用障碍用户体验调查问卷

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