销售的使用障碍产品调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的使用障碍产品调研，您的真实反馈对我们优化产品、解决销售痛点至关重要

Q1:您当前所在的销售岗位是

基层销售

销售主管

销售经理

销售总监

其他销售相关岗位

Q2:您从事销售相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前日常推广销售的核心产品类型是

实体消费品

工业生产用品

ToB软件服务

ToC数字服务

其他类型产品

Q4:您在推广产品过程中，遇到的常见销售的使用障碍相关问题来自哪些环节

产品功能介绍环节

客户试用体验环节

售后使用指导环节

客户续费复购环节

老客户转介绍环节

Q5:您认为当前销售的使用障碍对您的业绩达成影响程度是

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常严重

Q6:您认为客户反馈的产品使用障碍主要集中在哪些方面

产品操作逻辑复杂，学习门槛高

核心功能不稳定，经常出问题

配套使用教程不清晰，找不到指导

产品功能不符合实际使用场景需求

售后响应慢，出问题无法及时解决

Q7:您对目前公司针对产品使用障碍提供的销售支持工具满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您遇到客户提出产品使用障碍问题时，通常第一处理方式是

自行搜索资料解决后回复客户

上报给售后技术部门等待处理

转给公司专门的售后客服对接

直接放弃这个客户，减少沟通成本

其他

Q9:您认为产品存在的使用障碍会直接导致哪些后果

客户签约转化率下降

成交后客户退单率上升

老客户复购意愿降低

影响个人销售业绩提成

损害公司品牌口碑

Q10:您遇到过最影响销售推进的产品使用障碍是什么？请简单描述

填空1

Q11:公司目前是否针对常见产品使用障碍对销售做过专项培训

从未开展过相关培训

偶尔开展，频率低于半年一次

定期开展，每季度1-2次

每月都会开展相关培训

不清楚相关安排

Q12:您希望公司提供哪些支持来帮助您应对产品使用障碍相关问题

简化产品操作，从源头降低使用门槛

制作通俗易懂的图文/视频使用指南

建立快速响应的售后技术支持对接通道

针对常见使用问题开展销售话术培训

定期收集销售端反馈优化产品功能

Q13:您平均每个月会遇到多少个客户反馈产品使用相关问题

0-2个

3-5个

6-10个

11-20个

20个以上

Q14:您认为当前产品使用障碍问题，相比半年前有什么变化

问题越来越多，越来越严重

没有明显变化

有一定改善，但仍然存在较多问题

已经得到了很好的解决

不清楚变化情况

Q15:您有多大可能向公司产品部门反馈销售端遇到的使用障碍问题？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:哪些因素会阻碍您主动反馈销售端遇到的产品使用障碍

反馈后没有后续改进，看不到效果

反馈流程复杂，浪费销售时间

担心反馈问题会被相关部门追责

认为反馈也无法改变现状

其他原因

Q17:您是否会因为产品存在难以解决的使用障碍，刻意减少对该产品的推广力度

经常会，几乎不推这个产品

偶尔会，优先推其他产品

很少会，还是按照要求推广

完全不会，正常推广该产品

Q18:针对解决销售过程中遇到的产品使用障碍问题，您还有其他的建议吗

填空1

销售的使用障碍产品调研问卷

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