销售的质量评价消费行为调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的质量评价消费行为调研，您的回答对我们了解消费者体验、优化销售服务质量非常重要，请您根据实际消费体验填写即可。

Q1:您最近半年内是否有接受过线下销售人员的销售服务

是，有过多次

是，有过1-2次

从来没有过

Q2:您更偏向于在哪类场景接触销售服务

线下实体门店

线上电商平台导购

线下上门推销

社交平台销售推广

Q3:您选择消费时，销售的服务表现对您最终决策的影响程度是

完全没影响，我只看产品本身

影响很小，仅做参考

影响很大，销售表现直接改变我的选择

决定性影响，只选服务舒服的销售的产品

Q4:在您接触过的销售服务中，整体销售的质量评价倾向于

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q5:请您对销售人员的专业知识掌握程度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对销售人员的沟通表达能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对销售人员的服务响应速度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对销售人员的诚信度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为合格的销售应该具备哪些特质

专业知识扎实

沟通耐心不催促

如实介绍产品不夸大

能够准确匹配我的需求

售后跟进及时

Q10:您遇到过哪些拉低销售服务质量的行为

过度纠缠强行推销

虚假宣传夸大产品效果

对产品一问三不知

售前热情售后失联

态度冷漠不耐烦

Q11:如果同一款产品有不同销售提供服务，您是否会优先选择销售服务质量更好的那个

一定会优先选

大概率会选

无所谓，哪个方便选哪个

不会，只看价格

Q12:您是否会因为销售服务质量好，愿意向亲友推荐该销售或者对应的品牌

肯定会

大概率会

不一定看情况

基本不会

Q13:当销售人员给您推荐超出您预算的产品时，您更接受哪种沟通方式

直接说明产品优势，尊重我的选择

不断劝说我升级预算

立刻转向推荐符合预算的产品

不管不问让我自己决定

Q14:您更看重销售在哪个环节的服务质量

售前需求沟通环节

售中产品介绍环节

下单付款协助环节

售后跟进保障环节

Q15:您认为目前线下实体门店的销售服务质量整体处于什么水平

远低于预期，大部分销售都不专业

符合预期，大部分销售都合格

高于预期，很多销售都很专业

不好评价，接触不多

Q16:您认为目前线上平台导购销售的销售服务质量整体处于什么水平

远低于预期，大部分销售都不专业

符合预期，大部分销售都合格

高于预期，很多销售都很专业

不好评价，接触不多

Q17:您向他人推荐您体验过的优质销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对提升销售的质量评价、优化销售服务体验还有什么具体建议

填空1

销售的质量评价消费行为调研问卷

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