销售的质量评价满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的质量评价满意度调查，您的真实反馈对我们提升销售服务质量至关重要。

Q1:您最近一次接受该销售服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

一年以内

Q2:您对本次销售服务整体满意度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您向他人推荐该销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:对销售顾问的专业知识掌握程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:销售顾问是否能够清晰准确解答您关于产品的所有疑问

完全可以，所有问题都得到清晰解答

大部分问题可以解答

仅少数问题能解答

完全不能解答我的疑问

Q6:您认为销售介绍产品信息的真实性如何

完全真实，没有夸大和虚假宣传

大部分信息真实，仅存在轻微夸大

部分信息不真实，存在明显夸大

大部分信息都不真实

Q7:销售是否能够准确理解您的购买需求

完全理解，精准匹配我需要的产品

基本理解，匹配度尚可

不太理解，推荐的产品不符合需求

完全不理解，完全没有匹配需求

Q8:对销售服务响应速度的满意程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为销售沟通时的态度如何

热情礼貌，体验很好

比较礼貌，体验不错

态度一般，没有不适

态度冷漠，体验较差

态度恶劣，体验很差

Q10:本次销售服务是否存在过度推销的情况

完全没有，节奏很舒适

轻微过度，尚可接受

比较明显，体验不佳

非常严重，引起反感

Q11:您认为本次销售的质量评价中，哪些方面做得比较好

需求理解准确

专业知识扎实

沟通态度友好

响应及时高效

信息真实可信

推销节奏适宜

Q12:对比您体验过的同行业销售服务，您如何评价本次销售服务的质量

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:您是否愿意再次选择该销售提供的服务

非常愿意，会主动选择

愿意，如果有需求会选择

不确定，看情况

不愿意，不会再选择

非常不愿意

Q14:您认为当前销售服务还有哪些需要提升的地方

专业能力不足，需要加强培训

沟通态度需要改进

响应速度偏慢，需要提升效率

存在虚假宣传，需要规范信息披露

推销节奏不合理，需要调整

Q15:您对销售服务流程便捷性的满意程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:销售是否按照承诺兑现了相关服务约定

完全兑现了所有承诺

兑现了大部分承诺

仅兑现了少部分承诺

完全没有兑现承诺

Q17:在完成销售后，销售是否提供了必要的售后跟进服务

主动提供了完善的售后跟进

有基础的售后跟进

仅在询问后才提供跟进

完全没有任何售后跟进

Q18:您对本次销售服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

销售的质量评价满意度调查问卷

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