销售的质量评价市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的质量评价市场调研，您的真实反馈对我们了解市场现状、优化销售服务质量至关重要，所有回答仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次通过线下渠道接受销售服务是在多长时间内

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未有过线下销售服务体验

Q2:您最近一次通过线上渠道接受销售服务是在多长时间内

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未有过线上销售服务体验

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您所在的年龄段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q5:您平均每月接受销售服务的次数大约是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q6:请您对接触过的销售整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对销售的需求匹配能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对销售响应咨询的速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对销售沟通的耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:在您接触过的销售中，是否存在夸大产品功效/功能的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q11:您是否遇到过销售在售后问题上推诿责任的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q12:您认为影响销售服务体验的核心因素有哪些

销售专业知识储备

沟通态度

响应速度

是否如实介绍产品

售后跟进服务

是否过度推销

Q13:结合过往体验，您对当前市场整体销售的质量评价如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您是否会因为满意某品牌的销售服务而再次购买该品牌的产品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q15:您是否会因为销售服务质量差而放弃购买意向产品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q16:您更偏好哪种销售沟通方式

主动详细介绍产品

只在我有疑问时解答

提前了解需求后针对性介绍

发送资料让我自行了解

Q17:您遇到过哪些不符合您预期的销售行为

过度频繁推销骚扰

隐瞒产品缺陷

强制诱导下单

对产品不熟悉答不出问题

售后失联不跟进

区别对待客户

Q18:您向他人推荐认可的销售服务的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您对提升销售服务质量还有哪些其他建议

填空1

销售的质量评价市场调研问卷

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2个月前

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