产品销售的便捷性评价调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于产品销售的便捷性评价调研，您的真实反馈对我们优化销售体验非常重要，本次调研所有数据仅用于产品体验优化，请放心填写。

Q1:您最近一次购买该类产品的渠道是

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台直播带货

其他

Q2:您找到目标产品购买入口的难易程度如何

非常容易，一眼就能找到

比较容易，简单操作就能找到

一般，需要找一会儿才能找到

比较困难，找了很久才发现

非常困难，到最后都没找到

Q3:您对整体购买流程的简洁性评价是

非常简洁，步骤极少

比较简洁，步骤合理

一般，步骤不算太繁琐

比较繁琐，步骤太多

非常繁琐，体验很差

Q4:在结算环节，您认为支付步骤的便捷性如何

非常便捷，支持多种支付方式且跳转顺畅

比较便捷，能顺利完成支付

一般，偶尔会出现卡顿

不太便捷，支付方式少且跳转不顺畅

非常不便捷，多次尝试都无法完成支付

Q5:如果需要线下到店消费/自提，您认为到店流程的便捷性如何

非常便捷，导航清晰，到店即可核销使用

比较便捷，提前告知流程，到店等待时间短

一般，流程不算复杂但等待时间偏长

不太便捷，找不到核销位置，核销流程繁琐

非常不便捷，流程混乱体验很差

不涉及线下环节

Q6:您在购买过程中遇到问题时，找到客服帮助的便捷程度如何

非常便捷，客服入口明显，响应速度快

比较便捷，能找到客服，响应速度也能接受

一般，能找到客服但响应偏慢

不太便捷，很难找到客服入口

非常不便捷，找不到任何客服帮助渠道

Q7:请您对整个购买环节的销售便捷性给出评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:和同类型其他品牌相比，你认为本次购买的销售便捷性处于什么水平

远高于同类型平均水平

略高于同类型平均水平

和同类型平均水平差不多

略低于同类型平均水平

远低于同类型平均水平

Q9:您认为当前销售环节，哪些方面让您觉得不够便捷

产品搜索/查找困难

产品详情介绍不清晰，需要反复咨询

规格/配置选择复杂

结算步骤太多

支付方式太少

退换货流程不清晰

售后申请入口难找

线下位置难找，停车不方便

Q10:您是否会因为销售环节不够便捷而放弃购买该品牌的产品

一定会，便捷性是我选择的核心因素

大概率会，体验太差就不会再买

不确定，看产品重要程度

大概率不会，只要产品好就可以接受

一定不会，只关注产品本身不关注流程

Q11:您之前是否遇到过因为销售流程不便捷，最终放弃购买该产品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q12:您有多大可能会向他人推荐该品牌的购买流程（基于销售便捷性评价）？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:如果品牌优化销售环节的便捷性，您购买该品牌产品的意愿会如何变化

会大幅提升购买意愿

会小幅提升购买意愿

不会有什么变化

不确定

Q14:您认为销售便捷性中，对您来说最重要的是哪几个方面

查找产品便捷

信息获取便捷

注册登录便捷

结算支付便捷

售后退换便捷

客服咨询便捷

线下到店便捷

Q15:您对于优化销售的便捷性还有哪些具体的建议？

填空1

产品销售的便捷性评价调研问卷

关于

2个月前

更新

519

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷