销售的便捷性评价用户体验调查问卷

您好！为了优化销售服务体验，我们开展本次关于销售的便捷性评价调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需几分钟，感谢您的支持与配合。

Q1:您最近一次通过该渠道购买商品/服务是在什么时候

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年及以上

Q2:您通常选择该渠道进行消费的主要原因是

销售流程便捷

商品种类丰富

价格更优惠

服务响应及时

受他人推荐

Q3:请您对整体销售的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为找到目标商品的操作便捷程度如何

非常不便捷

比较不便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q5:商品信息展示是否清晰易懂，会不会影响您了解商品的便捷性

展示清晰，完全不影响

展示基本清晰，影响很小

一般

展示不够清晰，影响较大

展示混乱，严重影响

Q6:从进入销售渠道到完成下单付款的流程是否便捷

非常不便捷，步骤繁琐耗时久

比较不便捷，步骤较多

一般

比较便捷，步骤清晰

非常便捷，一步到位很快完成

Q7:您认为当前销售流程中，哪些环节降低了交易便捷性

商品搜索筛选困难

商品详情加载缓慢

注册登录要求繁琐

付款方式可选种类少

优惠信息领取使用复杂

订单确认步骤冗余

Q8:销售过程中客服响应咨询的便捷性如何

非常不便捷，找不到客服或响应极慢

比较不便捷，响应较慢需等待

一般

比较便捷，响应较快能解决问题

非常便捷，随时可咨询问题解决及时

Q9:修改订单信息（地址、商品规格等）的操作是否便捷

无法修改，完全不便捷

修改流程繁琐，比较不便捷

一般

修改步骤清晰，比较便捷

一键修改，非常便捷

Q10:申请退换货的流程便捷程度如何

非常不便捷，流程复杂门槛高

比较不便捷，需要多次操作沟通

一般

比较便捷，流程清晰容易操作

非常便捷，自助处理很快完成

Q11:您是否会因为销售过程不够便捷而放弃下单

每次遇到都会放弃

经常会放弃

偶尔会放弃

很少会放弃

从来不会放弃

Q12:对比同类型其他渠道，您认为本次调研渠道的销售便捷性表现如何

差很多

略差一些

基本一致

略好一些

好很多

Q13:您对信息查询环节的销售便捷性满意程度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:您对交易支付环节的销售便捷性满意程度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:您使用该销售渠道的设备是

手机端

电脑端

平板端

线下智能终端

线下实体门店

Q16:在您当前使用的设备上，销售操作的便捷性是否符合您的预期

完全不符合，操作非常别扭

不太符合，很多操作不方便

基本符合预期

比较符合，大部分操作都很顺手

完全符合，操作体验非常好

Q17:您认为哪些改进可以进一步提升销售的便捷性

简化下单支付流程

优化搜索筛选功能

增加更多支付方式

简化注册登录要求

优化客服入口让咨询更方便

加快页面加载速度

优化售后申请流程

Q18:您对优化销售便捷性还有其他哪些具体的建议

填空1

销售的便捷性评价用户体验调查问卷

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