销售的便捷性评价服务质量调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于销售的便捷性评价服务质量调研，您的真实反馈对我们优化销售服务体验至关重要。

Q1:您最近一次通过该渠道消费购买的商品类型是

日常快消品

电子产品

服装鞋包

家居用品

美妆个护

其他

Q2:您选择该销售渠道的主要原因是

购买便捷

商品种类丰富

价格优势

售后服务好

身边人推荐

其他

Q3:请您对该渠道整体销售服务质量进行打分（1分最差，5分最优）

分数

标签

Q4:请对销售的便捷性评价维度中「进入购买流程的难易程度」打分（1分最难，5分最易）

分数

标签

Q5:您找到想要商品的步骤是否便捷

非常便捷，一步就能找到

比较便捷，经过2-3步找到

一般，需要多次搜索筛选

不太便捷，找了很久才找到

非常不便捷，最终没找到

Q6:商品详情页的购买入口是否清晰易找

非常清晰，一眼就能看到

比较清晰，稍加留意就能找到

一般，需要找一会儿

不太清晰，入口不明显

非常不清晰，找不到购买入口

Q7:填写收货/订单信息的流程是否便捷

非常便捷，信息自动填充，操作简单

比较便捷，步骤不多填写顺畅

一般，步骤不算多但偶尔卡顿

不太便捷，需要填写大量冗余信息

非常不便捷，经常填写出错重新操作

Q8:支付环节的操作是否便捷

非常便捷，支持多种支付方式，一秒完成

比较便捷，支付流程顺畅没障碍

一般，能完成支付但步骤偏多

不太便捷，经常遇到支付失败问题

非常不便捷，没有我想用的支付方式

Q9:如果线下门店购买，门店位置找起来是否便捷

非常便捷，位置好找交通方便

比较便捷，导航就能顺利找到

一般，找了十多分钟才找到

不太便捷，位置偏僻不好找

非常不便捷，绕路很多才找到

Q10:线下门店选购商品时，取货流程是否便捷

非常便捷，货架陈列清晰随手可取

比较便捷，询问工作人员后很快拿到

一般，需要排队等待取货

不太便捷，找了很久没找到需要工作人员帮忙

非常不便捷，缺货导致无法及时取货

Q11:您认为目前销售环节中，哪些便捷性体验做的比较好

商品搜索功能便捷

商品分类清晰找货便捷

下单流程简化便捷

支付方式多样便捷

线下门店提货便捷

退换货流程便捷

Q12:您觉得哪些环节影响了您对销售的便捷性评价

找货流程复杂

下单步骤繁琐

支付选项少

售后退换货不便捷

咨询响应慢

线下位置偏僻停车难

Q13:相较于其他同类渠道，该渠道的销售便捷程度处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:便捷的购买销售体验是否会让您复购

一定会，便捷是我选择的首要因素

大概率会，只要商品没问题会再来

不一定，还要看价格和商品质量

不太会，更看重商品本身品质

完全不会，便捷性对我来说不重要

Q15:您向他人推荐该销售渠道的可能性有多大（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q16:对于优化销售购买便捷性，您有什么具体的建议吗

填空1

销售的便捷性评价服务质量调查问卷

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