销售的便捷性评价问卷调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次销售的便捷性评价问卷调查，您的真实反馈对我们优化销售服务体验至关重要

Q1:您更常使用哪种渠道进行销售相关操作

线下实体门店

线上官方网站

品牌官方小程序

第三方电商平台

社交平台销售渠道

Q2:您找到目标销售入口的难易程度如何

非常容易，一眼就能找到

比较容易，稍加寻找就能找到

一般，需要花费一点时间

比较困难，找很久才能找到

非常困难，找不到入口

Q3:完成整个销售下单流程需要点击的操作步骤您觉得是否便捷

非常便捷，步骤极少

比较便捷，步骤可接受

一般，步骤偏多但不影响

比较繁琐，步骤太多体验不好

非常繁琐，步骤多到不想继续操作

Q4:销售流程中页面加载速度是否满足您的需求

加载很快，完全不需要等待

加载较快，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

加载较慢，等待时间偏长

加载很慢，经常卡顿无法操作

Q5:在销售过程中遇到问题时，获取帮助是否便捷

非常便捷，随时可以找到客服/工作人员

比较便捷，大部分时候能找到帮助

一般，需要等待一段时间才能获得帮助

比较困难，很难找到可以提供帮助的人

非常困难，完全找不到解决问题的途径

Q6:您对当前销售支付环节的便捷性评价是

非常便捷，支持多种支付方式，流程顺畅

比较便捷，没有太多障碍

一般，偶尔会出现支付问题

比较不便捷，支付方式少还经常出错

非常不便捷，很难完成支付

Q7:填写收货/个人信息环节是否便捷

非常便捷，支持自动填充，不需要手动输入太多

比较便捷，需要手动填写的内容不多

一般，内容量可以接受

比较繁琐，需要填写大量无关信息

非常繁琐，信息要求繁琐到不想继续购买

Q8:修改订单信息（地址、商品规格等）是否便捷

非常便捷，随时可以自主修改

比较便捷，联系客服后可以快速修改

一般，修改流程比较复杂但能成功修改

比较困难，修改需要很长时间审批

无法修改，完全不支持调整订单信息

Q9:查询商品库存信息是否便捷

非常便捷，商品页直接显示清晰库存

比较便捷，稍加操作就能查到库存

一般，需要点进二级页面才能看到

比较困难，找不到库存展示的位置

完全看不到库存信息，只能下单后才知道有没有货

Q10:退换货流程的便捷程度如何

非常便捷，线上一键申请，上门取件

比较便捷，申请流程清晰，处理速度快

一般，流程繁琐但最终能完成退换

比较困难，需要线下奔波才能办理

非常困难，退换货门槛极高很难成功

Q11:您查询订单物流状态是否便捷

非常便捷，订单页实时更新物流信息

比较便捷，进入对应版块就能查看

一般，需要跳转多个页面才能查到

比较困难，很难找到物流查询入口

完全查询不到，只能联系客服询问

Q12:您认为以下哪些环节影响了销售便捷体验

入口查找困难

操作步骤过多

页面加载卡顿

信息填写繁琐

支付方式不全

售后流程复杂

帮助获取困难

库存信息不清晰

Q13:您对整体销售服务流程的便捷性打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:和同行业其他品牌相比，您觉得本次调研的销售便捷性处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q15:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您接触该品牌销售渠道的频率是

每周多次

每月多次

半年1-2次

一年1次及以下

Q17:对于优化销售便捷性，您还有哪些具体的建议

填空1

销售的便捷性评价问卷调查

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