销售的支付习惯与服务质量调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于销售的支付习惯与服务质量的调研，您的回答对我们了解现状、优化服务非常重要

Q1:您的身份是

一线销售人员

销售管理人员

零售终端经营者

其他销售相关岗位

Q2:您从事销售相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常开展销售工作时，最常用的收款支付工具是

微信支付

支付宝

银联刷卡/云闪付

现金

其他第三方聚合支付工具

Q4:您一般会同时使用几种支付收款工具

1种

2种

3种

4种及以上

Q5:您选择当前主流支付工具的核心原因是

到账速度快

手续费低

用户使用普及率高

操作简单便捷

服务稳定性好

Q6:销售的支付习惯会受到哪种因素的影响最大

客户的支付偏好

支付工具的手续费费率

支付到账时效

支付工具的活动优惠

店铺的经营类型

Q7:您遇到过的支付收款问题有哪些

交易失败/卡顿

到账延迟

手续费扣取不透明

客服响应不及时

资金安全隐患

没有遇到过问题

Q8:请您对当前常用支付工具的到账速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前常用支付工具的手续费合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前常用支付工具的操作便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对当前常用支付工具的客户服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会因为支付工具的服务质量问题更换常用收款方式

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您每天通过线上支付完成的收款笔数占总收款笔数的比例是

低于30%

30%-50%

50%-80%

80%以上

Q14:您会主动引导客户使用您偏好的支付方式吗

每次都会引导

经常引导

偶尔引导

从不引导

Q15:针对大额交易，您更倾向于选择哪种支付方式

银行转账

刷卡支付

主流线上支付

现金

Q16:您是否开通了支付工具的收款语音播报功能

一直开通

偶尔开通

从未开通

Q17:您希望支付工具服务商优化哪些方面的服务

降低手续费

提升到账速度

完善问题处理机制

增加商家优惠活动

优化语音播报功能

提升资金安全性

Q18:您是否关注支付工具推出的商家专属福利活动

非常关注，每次都会参与

偶尔关注，有合适的就参与

很少关注

从不关注

Q19:结合您自身的销售的支付习惯，您对支付服务商还有哪些其他建议

填空1

销售的支付习惯与服务质量调查问卷

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