销售的社区服务满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次销售的社区服务满意度问卷调查，您的反馈对我们提升社区服务质量至关重要。

Q1:您是否接受过本次调研覆盖的销售提供的社区服务

是，多次接受

是，接受过1次

没有接受过，但了解相关服务

从未接触过相关服务

Q2:您对销售提供的社区服务整体满意程度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您向身边邻居推荐该销售社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q4:请您对销售社区服务的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:请您对销售社区服务人员的专业态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:请您对销售社区服务解决问题的能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:销售提供社区服务时，是否能主动告知您服务相关的全部信息

每次都主动告知，信息很完整

大部分时候会告知，信息基本完整

偶尔告知，信息不全

从不主动告知，需要我主动询问

Q8:您认为销售社区服务的预约流程是否便捷

非常便捷，几分钟就能完成

比较便捷，步骤不算复杂

一般，偶尔会遇到操作问题

不太便捷，步骤繁琐

非常不便捷，很难成功预约

Q9:您接受过以下哪几种类型的销售社区服务

社区产品宣传讲解

上门售后维修服务

社区业主专属优惠对接

需求收集与意见反馈

社区公益配套服务

其他

Q10:对比您接触过的其他同类服务，本次销售提供的社区服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q11:当您针对服务提出建议后，销售的跟进处理是否及时

非常及时，很快就给出反馈

比较及时，1-3天内给出反馈

一般，一周内给出反馈

不及时，一周以上才有反馈

从未跟进处理过

Q12:您认为目前该销售的社区服务最需要改进的方面有哪些

服务响应速度

人员专业能力

服务流程便捷度

服务内容丰富度

信息透明度

售后跟进

收费合理性

其他

Q13:您是否愿意未来继续接受该销售提供的社区服务

非常愿意，已经习惯了

愿意，会优先选择

不确定，看情况而定

不愿意，会选择其他服务

非常不愿意，再也不会接受

Q14:您获知该销售社区服务信息的主要渠道是

社区公告栏

销售上门告知

邻居推荐介绍

业主群/社区群推送

本地生活平台推广

其他渠道

Q15:您平均多久会接受一次该销售的社区服务

每周至少1次

每月至少1次

每季度至少1次

半年至少1次

一年不到1次

Q16:您认为销售的社区服务还有哪些需要补充的内容，欢迎留下您的建议

填空1

销售的社区服务满意度问卷调查

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