销售的社区服务满意度客户满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次关于销售的社区服务满意度调研，您的反馈对我们提升销售社区服务质量至关重要

Q1:您最近一次接受本机构销售的社区服务是在多久以前

一周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

一年及以上

Q2:您是通过哪个渠道了解到本次销售社区服务的

社区公告推广

工作人员上门介绍

邻居朋友推荐

线上社群宣传

其他渠道

Q3:请您对销售的社区服务的整体响应速度进行评分（1-5分，1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q4:请您对社区销售服务人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请您对销售服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:销售服务人员是否按约定时间上门提供社区服务

完全准时，提前到达等候

基本准时，误差在10分钟内

有延迟，但提前告知了

延迟且未提前告知，影响了我的安排

Q7:您认为本次销售的社区服务提供的产品信息是否清晰准确

非常清晰准确，没有任何疑问

比较清晰，小疑问很快得到解答

基本清晰，部分信息需要自己确认

信息模糊混乱，很多问题说不清楚

Q8:您认为社区销售服务包含以下哪些让您满意的地方

上门服务方便快捷

人员态度热情耐心

产品介绍客观真实

收费公开透明

售后响应及时

Q9:您认为当前销售社区服务还存在哪些需要改进的问题

服务预约渠道不便捷

人员专业度不足

响应等待时间过长

售后跟进不及时

产品介绍夸大不实

Q10:本次销售社区服务解决了您的相关需求吗

完全解决，符合预期

解决了大部分需求

只解决了小部分需求

完全没有解决需求

Q11:和其他同类型服务相比，您给本次销售的社区服务打几分

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:您向有需要的邻居朋友推荐我们销售社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否愿意再次接受我们提供的销售社区服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您能接受销售服务人员在非休息时间来电咨询您的需求吗

完全可以

偶尔可以接受

只能接受文字沟通

完全不接受

Q15:您对销售社区服务人员的服务有哪些具体好评

填空1

Q16:您对提升销售的社区服务满意度有哪些改进建议

填空1

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您在本社区居住了多长时间

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

销售的社区服务满意度客户满意度调查问卷

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