销售的志愿服务意愿客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于销售的志愿服务意愿客户满意度调查，您的真实反馈对我们优化服务体验十分重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您是否接受过销售人员提供的志愿服务

是

否

Q2:您的性别是

男

女

其他

Q3:您的年龄区间是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46岁及以上

Q4:您的职业是

学生

企业在职人员

公职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均一年接受销售相关志愿服务的次数是

从未接触

1-2次

3-5次

6次及以上

Q6:请您对目前接触到的销售志愿服务整体满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您更愿意通过哪种渠道接受销售志愿服务

线下门店

线上官方平台

社区活动现场

短视频/直播平台

其他

Q8:您认为销售的志愿服务意愿体现在以下哪些方面

主动跟进需求

耐心解答疑问

主动提供额外帮助

售后主动回访

主动优化服务方案

Q9:您认为当前销售的志愿服务意愿整体水平如何

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q10:您对销售人员主动服务的积极性满意程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:当您有消费需求时，您是否更愿意选择志愿服务意愿更强的销售为您服务

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为哪些因素会影响销售展现出更强的志愿服务意愿

销售的个人职业素养

企业的服务考核要求

销售的个人薪资激励

客户的配合程度

行业整体服务风气

Q13:请您对销售主动解决您问题的意愿满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:销售更强的志愿服务意愿会不会提升您的复购意愿

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q15:您是否会向身边亲友推荐拥有高志愿服务意愿的销售提供的服务

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q16:您认为目前销售的志愿服务还存在哪些需要改进的地方

填空1

Q17:请您对销售响应您需求的速度满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为主动的志愿服务对您的购买决策影响大吗

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

没有影响

Q19:哪些场景下您更期待销售展现出更高的志愿服务意愿

初次咨询产品时

产品使用遇到问题时

办理售后业务时

优惠活动咨询时

定制个性化方案时

Q20:对于提升销售的志愿服务意愿，您还有哪些其他建议

填空1

销售的志愿服务意愿客户满意度调查问卷

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2个月前

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