销售的社会责任认知客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于销售的社会责任认知的客户满意度调查，您的真实反馈对我们了解相关情况、提升服务水平非常重要。

Q1:您是否购买过销售人员推销的产品或服务

是，经常购买

偶尔购买

从未购买过

Q2:您在消费过程中，是否接触过销售提及自身的社会责任认知相关内容

经常接触到

偶尔接触到

从未接触到

Q3:您认为销售的社会责任认知对您的购买决策影响程度如何

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q4:您认为销售最应该优先践行的社会责任是哪一项

不夸大产品功效，如实宣传

保护客户个人信息安全

主动提醒理性消费

售后问题主动跟进负责

支持公益相关推广

Q5:请您对当前行业内销售整体的社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q6:您是否会因为销售具备良好的社会责任认知而更愿意选择其推广的产品

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q7:您认为销售缺少社会责任认知会体现在哪些方面

强制推销，骚扰客户

隐瞒产品缺陷，虚假宣传

捆绑消费，不提前告知规则

泄露客户信息给第三方

为了冲业绩诱导过度消费

Q8:您认为企业是否需要对销售进行系统的社会责任认知培训

非常需要，这是提升行业口碑的关键

可以做针对性的培训

不需要，只需要关注业绩即可

无所谓

Q9:当您遇到不讲社会责任的销售行为时，您会怎么做

直接向平台/企业投诉

向监管部门举报

自行拉黑不再接触

忍气吞声不追究

Q10:请您对您最近接触的销售在社会责任践行方面的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为比起只关注业绩但社会责任认知不足的销售，您更偏好关注业绩也重视社会责任的销售吗

非常偏好，一定会选后者

更偏好后者

都可以，主要看产品价格

只看产品，不关心销售的认知

Q12:您心中符合合格社会责任认知的销售应该是什么样的？请简单描述

填空1

Q13:您认为社会舆论是否应该对销售的社会责任认知提出更高要求

应该，这对消费者和行业都好

适度要求就可以

不应该，不应该给销售额外压力

无所谓

Q14:您认为哪些渠道最适合帮助销售提升社会责任认知

企业内部培训考核

行业协会组织宣导

消费者监督反馈

媒体曝光不良行为

学校相关职业教育

Q15:您认为销售的社会责任认知缺失，主要责任在谁

销售本人

企业管理方

行业监管不到位

社会没有相关引导

Q16:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您平均每年有消费决策受销售影响的频次大概是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

销售的社会责任认知客户满意度调查问卷

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