装运工序发运优服务考试题

Q1:姓名

Q2:部门

Q3:日期

Q4: 外来拉运水泥车辆进厂，首先应当（）

Q5:司机对装车数量存在异议，正确做法是（）

Q6:装车作业过程中，以下行为规范的是（）

Q7:出现水泥少量撒漏在地面，操作人员应当（）

Q8:客户询问水泥标号、使用范围，我们应当（）

Q9:高峰期车辆排队较多，面对急躁司机，要（）

Q10:包装设备临时故障暂停装车，正确做法（）

Q11:发运装车严禁出现（），保障客户货物完整

Q12:优质服务基本准则首要的是（）

Q13:车辆装车完毕后，应提醒司机（）

Q14:司机态度不好，我们也可以语气强硬回复。（）

Q15:装车前必须核对单据，防止错装水泥品种。（）

Q16:设备故障停工，要主动向等候司机做好解释。（）

Q17:发现包装袋破损，无需更换，直接装车。（）

Q18:日常工作做到来有迎声、问有答声、走有送声。（）

Q19:外来车辆可以随意进出装车区域，不用引导。（）

Q20:装车作业时可以抛掷水泥包，提升装车效率。（）

Q21:对于长期合作司机，可以适当允许插队优先装车。（）

Q22:无法当场解决司机诉求时，及时上报班组长协调处理。（）

Q23:和司机沟通交流时，耐心倾听对方诉求，不随意打断。（）