大学快递点服务体验与用户需求调研问卷

您好，我们正在开展关于大学快递点服务体验与用户需求的调研，希望能了解您的真实使用感受与需求，问卷填写仅需3-5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-21岁

22-24岁

25岁及以上

Q2:您的身份是

大一生

大二生

大三生

大四生

硕士生

博士生

学校教职工

Q3:您到快递代收点最常用的出行方式是

步行

骑自行车/电动车

乘坐校园接驳车

其他

Q4:从您的宿舍/教学楼到快递代收点大概需要多长时间

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q5:您平均多久取一次快递

一周1次及以下

一周2-3次

一周4-5次

一周6次及以上

Q6:您常用的快递品牌是（可多选）

中通快递

圆通快递

申通快递

韵达快递

顺丰速运

京东物流

极兔速递

EMS邮政

其他

Q7:您通常会选择哪个时段取件

8:00-10:00

10:00-12:00

12:00-14:00

14:00-17:00

17:00-20:00

20:00之后

Q8:您去取件时，平均找件出库的时长是

3分钟以内

3-5分钟

6-10分钟

10分钟以上

Q9:您对当前学校快递点的整体服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您在取件过程中遇到过哪些问题（可多选）

找不到自己的包裹

取件排队时间太长

包裹出现损坏/丢失

快递点营业时间不合理，下班太早

取件地址标注不清晰，找不到位置

出库系统故障，取件不顺畅

工作人员服务态度差

从未遇到过问题

其他

Q11:您是否需要学校提供生鲜快递代收配送服务

非常需要

有一定需求

无所谓

不太需要

完全不需要

Q12:您希望学校快递点推出哪些改进服务（可多选）

延长营业时间

增加快递点分流，减少排队

增加货架分区标识，方便找件

开通预约取件服务

提供送货到寝服务

增加智能快递柜投放数量

提供生鲜冷藏/冷冻存储服务

建立快递损坏快速理赔通道

Q13:如果快递点推出付费送货到寝服务，您能接受的单次价格是

0.5元以内

0.5-1元

1-2元

2元以上，我不会使用

Q14:您觉得学校快递点服务最影响取件体验的问题是什么？

填空1

Q15:您对学校快递点服务还有其他的建议或需求吗？

填空1

大学快递点服务体验与用户需求调研问卷

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