客服的使用习惯满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的使用习惯满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化客服服务体验，提升服务质量。

Q1:您最近半年是否使用过平台客服服务解决问题？

经常使用（每周1次及以上）

偶尔使用（每月1-3次）

很少使用（每季度1-2次）

从未使用过

Q2:您一般会在什么场景下联系客服？

咨询商品/服务信息

售后退换货问题

投诉举报不良体验

账号信息修改/找回

其他

Q3:您最常使用的客服咨询渠道是哪个？

APP在线智能客服

APP在线人工客服

公众号客服入口

电话客服

邮箱客服

Q4:您找到客服入口的难度如何？

非常容易，一眼就能找到

比较容易，简单操作就能找到

一般，需要找一会

比较困难，找不到入口

非常困难，完全找不到

Q5:联系人工客服时，您等待接通的时长是否符合预期？

等待时间很短，完全符合预期

等待时长尚可，可以接受

等待偏长，勉强能接受

等待太久，非常不满意

Q6:就您的使用体验，客服回答问题的准确性如何？

完全准确，能直接解决问题

大部分准确，偶尔答非所问

一半准确，需要反复确认

大部分不准确，解决不了问题

Q7:您对客服的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在使用客服服务时，最看重哪些特性？

接入速度快

回答准确专业

服务态度好

能一次性解决问题

支持夜间服务

操作方便

Q9:您优先选择智能客服还是人工客服？

优先选智能客服，响应快不用等

优先选人工客服，能解决复杂问题

看问题类型，小问题找智能，复杂问题找人工

都可以，没有偏好

Q10:请您对当前客服服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当智能客服无法解决您的问题时，转人工的流程是否顺畅？

非常顺畅，一键就能转接

比较顺畅，按照提示操作就能转接

一般，步骤有点繁琐

不太顺畅，经常转人工失败

我从来没有转接需求

Q12:您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:对比其他平台，您觉得我们客服的使用习惯更符合您的预期吗？

更符合，使用起来很顺手

差不多，没有明显差异

不符合，使用起来很别扭

没有用过其他平台，不清楚

Q14:您在调整客服的使用习惯时有遇到什么问题吗？可以简单描述一下

填空1

Q15:您是否希望客服增加新的功能来适配您的使用习惯？

非常需要，当前功能满足不了需求

可以增加一些实用功能

不需要，当前功能足够用了

无所谓

Q16:您的性别是？

男

女

不愿意透露

Q17:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

客服的使用习惯满意度调查问卷

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