客服的使用习惯员工满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的使用习惯与员工满意度的调研，您的反馈将帮助我们优化客服工具与服务体验。

Q1:您所在的岗位类型是

一线业务岗

后台支持岗

管理岗

技术研发岗

其他岗位

Q2:您平均每月使用内部客服系统/服务的频次是

几乎不用

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q3:您一般在什么场景下会寻求客服支持

系统工具故障

业务流程疑问

权限问题申请

行政后勤需求

其他问题

Q4:您最常用的客服对接渠道是

企业内部IM群

专属客服对接群

在线工单系统

客服热线电话

线下线下对接

Q5:您通常会在哪个时间段联系客服

工作日9:00-12:00

工作日13:00-18:00

工作日非工作时段

周末及法定节假日

Q6:您向同事推荐现有内部客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:请您对客服的响应速度进行打分（1-5分，1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q8:请您对客服解决问题的成功率进行打分（1-5分，1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对客服的服务态度进行打分（1-5分，1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:目前客服的使用入口是否容易找到

非常容易

比较容易

一般

比较难找

非常难找

Q11:您认为现有客服工具的操作难度如何

非常简单，上手就会

比较简单，学习一下就会

一般难度

比较复杂，学习成本高

非常复杂，很难操作

Q12:您在客服的使用习惯中，最看重以下哪些特点

响应及时

解决问题彻底

操作便捷

服务态度好

对接渠道多样

问题记录可追溯

Q13:您遇到问题时，是否会优先选择自主查找答案而非联系客服

总是优先自主查找

大部分时候自主查找

看问题复杂程度决定

大部分时候直接联系客服

总是直接联系客服

Q14:您认为当前客服的常见问题知识库内容是否完整够用

非常完整，大部分问题都能找到答案

比较完整，多数问题能找到答案

一般，部分问题找不到答案

比较残缺，很多问题找不到答案

完全没内容，根本用不了

Q15:您对当前客服响应时长的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对当前客服问题解决结果的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:对比您刚入职时，现在的客服使用体验有什么变化

提升非常明显

有一定提升

几乎没变化

反而变差了一点

变差非常多

Q18:您认为目前客服服务存在的主要问题有哪些

响应不及时

解决问题效率低

客服专业能力不足

使用流程太繁琐

找不到合适的对接人

问题跟进没有反馈

Q19:请描述您最常用的客服的使用习惯

填空1

Q20:您对优化内部客服服务还有哪些具体的建议

填空1

客服的使用习惯员工满意度调查问卷

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