客服的使用习惯调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的使用习惯问卷调查，您的真实反馈对我们优化服务体验至关重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否有联系在线客服解决问题的经历？

从未使用过

偶尔使用

经常使用

Q2:当您遇到问题时，优先选择哪种解决方式？

自行查看帮助文档/FAQ

联系人工客服

智能客服机器人解答

搜索网络问答社区

咨询身边的人

Q3:您平均多久会使用一次客服服务？

几乎不使用

半个月一次

一个月一次

半年一次

一年一次

Q4:您通常会在哪些场景下选择联系客服？

商品咨询

物流查询

售后退换货

账户问题处理

投诉建议

活动规则咨询

产品使用问题

Q5:您更偏好使用哪种渠道的客服服务？

APP内置在线客服

公众号/小程序客服

电话客服

网页端在线客服

第三方聊天软件客服

Q6:您能接受的客服响应等待时长是多久？

10秒以内

10秒-1分钟

1分钟-5分钟

5分钟-10分钟

10分钟以上

Q7:您对智能客服解决问题的满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对人工客服解决问题的满意度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:当智能客服无法解决问题时，您是否愿意等待转接人工客服？

愿意等待

不愿意，会换渠道解决

看问题紧急程度决定

Q10:您觉得目前客服服务中，最让您不满意的地方是哪些？

响应速度慢

无法准确理解问题

解决问题效率低

流程繁琐

客服态度不好

需要重复描述问题

Q11:在客服的使用习惯中，您更看重哪一项特质？

响应速度快

能一次性解决问题

服务态度好

隐私保护到位

操作便捷

Q12:您使用客服服务前，会提前准备哪些内容？

订单编号

问题描述文字

相关问题截图

个人身份信息

不会提前准备

Q13:您是否会提前阅读机器人推送的常见问题，再选择联系人工？

每次都会

偶尔会

从来不会

Q14:您觉得客服服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业是？

学生

企业职员

公务员/事业单位职员

自由职业者

退休

其他

客服的使用习惯调查问卷

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