客服的使用习惯市场调研问卷

欢迎参与本次客服的使用习惯市场调研，您的回答将帮助我们更好地了解用户需求，优化客服服务体验

Q1:您是否有使用过平台客服解决问题的经历？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您平均多久会使用一次人工客服服务？

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上使用一次

Q3:您通常会通过哪个渠道联系客服？

APP/网页内置在线客服

官方客服电话

社交媒体私信客服

邮箱反馈

线下门店客服

Q4:您使用客服服务通常是为了解决哪些问题？

订单/物流查询

退换货售后问题

产品功能咨询

投诉建议

账号相关问题

活动规则咨询

其他

Q5:您更偏好使用智能客服还是人工客服？

更偏好智能客服，解决问题更快

更偏好人工客服，能解决复杂问题

看情况选择，简单问题选智能，复杂选人工

Q6:您向他人推荐使用品牌官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对目前接触到的客服服务响应速度满意度打几分？

分数

标签

Q8:您对客服解决问题的能力满意度打几分？

分数

标签

Q9:遇到问题时，您会优先选择联系客服还是自行搜索解决？

优先自行搜索解决

优先直接联系客服解决

搜索不到解决方法再找客服

Q10:您在使用客服的过程中，哪些点最影响您的体验？

等待响应时间太长

客服不专业，解决不了问题

需要重复描述问题

智能客服无法匹配我的问题

客服态度不好

找不到人工客服入口

Q11:您能接受智能客服的最长等待响应时间是多久？

10秒以内

10-30秒

30秒-1分钟

1分钟以上

Q12:您能接受人工客服的最长排队等待时间是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q13:您认为一个好用的客服系统应该具备哪些功能？

支持发送图片/视频上传问题凭证

支持历史聊天记录保存

能一键从智能客服转人工客服

可以保存客服给出的解决方案

支持多设备同步聊天记录

Q14:您是否会因为客服体验不好而放弃购买该品牌的产品？

一定会，不好的体验直接拉黑品牌

可能会，会降低对品牌的好感

不一定，主要还是看产品本身

一定不会，只关注产品不关注客服体验

Q15:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:关于优化客服的使用习惯相关服务体验，您还有其他的建议吗？

填空1

客服的使用习惯市场调研问卷

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2个月前

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