客服的使用习惯用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的使用习惯与用户体验调查，您的真实反馈对我们优化客服服务体验至关重要。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久会使用一次线上或线下客服服务？

每天都会使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

每季度不到1次

几乎从不使用

Q4:您遇到问题时，第一选择会是联系客服解决吗？

一定会，自己解决太费时间

大概率会，优先找客服更快

不一定，先自己尝试找答案

大概率不会，能自己解决就不找客服

一定不会，非常抵触找客服

Q5:您通常会因为哪些原因联系客服？

订单相关问题（查询/修改/退款）

产品使用问题咨询

售后投诉与维权

活动规则咨询

个人信息修改

其他

Q6:您更偏好使用哪些渠道联系客服？

APP内置在线客服

公众号/小程序在线客服

官方网站在线客服

官方客服电话

短视频平台私信客服

线下实体门店客服

第三方平台客服（如电商平台介入）

Q7:您选择联系客服渠道时，最看重的因素是什么？

响应速度快

沟通记录可保存

能直观上传图片/视频凭证

不用排队等待

能直接解决问题，不用反复转接线

Q8:您对目前接触过的客服服务整体体验打分（0-10分），0分非常不满意，10分非常满意

选项1

Q9:请对智能客服的问题解决效率打分

分数

标签

Q10:请对人工客服的服务态度打分

分数

标签

Q11:遇到问题时，您更愿意和智能客服还是人工客服沟通？

优先智能客服，问题简单可以快速解决

优先人工客服，智能客服答非所问太浪费时间

看问题复杂程度，简单问题找智能，复杂问题找人工

无所谓，能解决问题就行

Q12:您是否能接受先和智能客服沟通，无法解决再转接人工客服的流程？

完全接受，能提高效率

可以接受，但希望流程更简洁

不太接受，希望能直接选择人工客服

完全不能接受，智能客服解决不了我的问题

Q13:在客服的使用习惯中，您遇到过最多的问题是什么？

排队等待时间太长

智能客服无法理解问题，一直重复固定回复

转人工客服需要反复重复问题

客服解决问题的能力差，无法给出有效方案

客服态度敷衍，不重视用户问题

反馈后没有后续跟进，问题不了了之

很少遇到问题，体验都比较顺畅

其他

Q14:您遇到问题得不到解决时，通常会怎么做？

反复联系同一个客服直到解决

换一个渠道重新联系客服

直接投诉该客服

放弃解决，不再使用该品牌产品/服务

在社交平台发声维权

Q15:您是否因为不好的客服体验，更换过品牌或者商家？

经常会

偶尔会

从来没有，只会针对具体问题投诉

从来没有，只要产品没问题就可以

Q16:请分享一次您印象最深刻的客服服务体验，好的坏的都可以

填空1

Q17:您认为客服服务的好坏，会影响您对品牌的整体评价吗？

影响非常大，客服就是品牌的门面

有一定影响，会拉低或拉高对品牌的印象

影响很小，主要还是看产品本身

完全没有影响，只关注产品好不好

Q18:对于优化客服服务，您还有哪些其他建议？

填空1

客服的使用习惯用户体验调查问卷

关于

2天前

更新

595

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷