客服的消费偏好与品牌认知调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的消费偏好与品牌认知调查，您的回答将帮助我们更好地了解相关市场特征，非常感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

在校学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:日常消费中，您更倾向于通过哪些渠道获取品牌与商品信息

社交平台

电商平台推荐

朋友/家人推荐

官方客服咨询

线下门店体验

搜索引擎

短视频平台

其他

Q6:您在消费前，是否会主动咨询品牌官方客服了解相关信息

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不

Q7:结合您的体验，您对客服沟通在消费决策中的影响程度打多少分（1分影响极低，5分影响极高）

分数

标签

Q8:当客服给出商品推荐时，您的接受度如何

非常愿意接受

比较愿意接受

看推荐内容决定

不太愿意接受

完全不接受

Q9:结合客服的消费偏好相关特点，您更信任哪类客服的推荐内容

品牌官方在线客服

第三方平台客服

线下门店导购客服

社交平台博主客服

电商达人客服

都不太信任

Q10:在客服沟通过程中，您最看重哪一点

回复速度

专业度

服务态度

解决问题的效率

个性化推荐精准度

Q11:您是否会因为客服服务体验好，更倾向于选择该品牌的商品

肯定会，会优先选择

大概率会，体验好会加分

不一定，还是看商品本身

不太会，只看商品质量价格

完全不会，只看商品本身

Q12:哪些因素会影响您对提供客服服务品牌的认知

客服的专业能力

客服的服务态度

客服解决问题的效率

客服的沟通语气

客服是否会过度推销

客服给出的推荐是否符合需求

Q13:您平均每月咨询品牌客服的次数大概是

从不咨询

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:针对客服推荐的品牌，您的购买转化率大概是

几乎不买

10%以下

10%-30%

31%-50%

50%以上

Q15:您更倾向让客服为您推荐哪类商品

日用快消品

服装配饰

电子产品

家居用品

美妆护肤

食品生鲜

家电家具

奢侈品

其他

Q16:您是否认同“客服的消费偏好会影响普通消费者的选择”这个说法

非常认同

比较认同

中立

不太认同

完全不认同

Q17:您了解一个新品牌时，是否会优先关注该品牌的客服服务评价

一定会优先看

会顺便看一下

很少看，只看商品评价

完全不会看

无所谓

Q18:关于客服的消费偏好对品牌认知的影响，您还有哪些想要补充的内容

填空1

客服的消费偏好与品牌认知调查问卷

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2周前

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