客服的消费偏好舆情监测调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的消费偏好舆情监测调研，您的真实反馈对我们了解相关舆情动态十分重要，所有信息将仅用于调研分析。

Q1:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每月会咨询品牌客服的频次是

从不

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您更倾向选择哪种渠道联系品牌客服

在线文字客服

电话客服

短视频平台私信客服

社交媒体私信客服

线下门店人工客服

Q6:您通常因为哪些原因联系客服

咨询商品价格优惠信息

咨询商品功能参数

反馈商品/服务质量问题

申请售后退换服务

查询物流进度

投诉维权

Q7:您对目前接触过的客服响应速度的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q8:您对目前接触过的客服解决问题能力的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q9:在咨询消费相关问题时，您更偏好客服的哪种沟通风格

简洁高效直接给出答案

热情亲和全程引导沟通

专业严谨逐条解答问题

活泼俏皮网络化沟通

Q10:您是否会因为客服的服务体验改变自己的消费决策

一定会，好的客服会让我更愿意下单

大概率会，体验影响最终选择

偶尔会，只有体验极差才会改变

基本不会，只看商品本身

完全不会，只看价格

Q11:关于客服的消费偏好相关沟通中，您最关注哪些信息

商品的优惠力度

赠品福利信息

售后保障规则

发货时间信息

商品使用注意事项

Q12:您是否会接受客服推荐的其他关联商品

经常接受，推荐的往往符合需求

偶尔接受，觉得合适就会买

很少接受，只买自己计划好的商品

从不接受，反感推销行为

Q13:在咨询后，您会因为客服的推荐调整原本的消费预算吗

经常会，遇到合适的就愿意加预算

偶尔会，性价比高就会调整

很少会，坚持原本的预算计划

从来不会，严格按预算消费

Q14:您向他人推荐通过客服了解消费相关信息的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前客服在匹配消费者消费偏好方面，存在哪些需要改进的地方

填空1

Q16:您更希望客服主动推送符合您消费偏好的相关商品活动吗

非常希望，可以帮我发现喜欢的商品

可以接受，偶尔看看有没有合适的

无所谓，不影响正常咨询就可以

不希望，觉得这是不必要的打扰

Q17:您认为客服准确匹配消费者的消费偏好，能带来哪些好处

节省自己挑选商品的时间

更容易找到符合需求的商品

提升整体购物体验

获得更匹配的优惠信息

增加对品牌的好感度

客服的消费偏好舆情监测调研问卷

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2个月前

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