客服的消费偏好与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的消费偏好与服务质量调查，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，请根据您的实际情况填写即可。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均多久会联系一次线上/线下商家客服

几乎不联系

每周1次及以下

每周2-5次

每周6-10次

每周10次以上

Q5:您通常因为哪些原因联系客服

咨询商品/服务信息

咨询优惠活动

反馈订单问题

申请售后退换

投诉服务问题

其他

Q6:结合客服的消费偏好调研方向，您更倾向选择哪种渠道联系客服

在线文字客服

电话客服

智能AI客服

线下门店人工客服

视频客服

Q7:您能接受的客服响应等待时长是

10秒以内

11-30秒

31-60秒

1-3分钟

3分钟以上

Q8:您对当前商家客服整体服务质量的打分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:在咨询消费相关问题时，您最看重客服的哪项特质

回复速度快

解答专业准确

服务态度友好

能直接解决问题，不用多次转接

隐私保护到位

Q10:您是否会因为客服服务体验好，更倾向于在该商家再次消费

一定会，体验好就会复购

大概率会，服务体验是我消费决策的重要参考

不一定，主要看商品价格和质量

大概率不会，不太会因为客服改变决策

一定不会

Q11:哪些客服相关因素会影响您的消费选择，匹配您的客服的消费偏好需求

客服主动介绍优惠活动

客服能根据我的需求推荐合适商品

客服全程跟进订单进度

客服售后回访及时

客服不会过度推销打扰

Q12:您是否接受客服在节假日给您发送商品优惠提醒

接受，能帮助我了解优惠

无所谓，不打扰就行

不接受，只希望有需求时再联系

Q13:您更偏好客服给您推荐哪种类型的商品/服务

高性价比平价款

中高端品质款

潮流新款

实用刚需款

限量小众款

Q14:智能AI客服能否满足您的日常咨询需求

完全可以，大部分问题都能解决

基本可以，简单问题没问题，复杂问题转人工就行

不太可以，很多问题回答不准确

完全不行，还是更相信人工客服

Q15:如果客服推荐的商品超出您的预算，您会怎么做

还是会听从推荐购买

会犹豫，最终可能还是买符合预算的

直接拒绝，只买预算内的

Q16:您向他人推荐您体验过的优质客服服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您认为当前客服服务还存在哪些问题

响应速度太慢

解答不专业，答非所问

态度敷衍，不解决问题

频繁转接，需要重复说问题

过度推销，让人反感

个人信息泄露风险

没有明显问题

Q18:您对优化客服服务，更好匹配消费者需求还有什么其他建议

填空1

客服的消费偏好与服务质量调查问卷

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