客服的消费偏好客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的消费偏好客户满意度调查，您的反馈对我们优化服务体验、匹配消费需求至关重要

Q1:您是否有过接触商家客服的消费经历？

有，非常频繁

有，偶尔接触

从来没有

Q2:您平时更偏好通过哪一种渠道联系客服？

线上聊天窗口（APP/网页/小程序）

电话客服

社交媒体私信

线下门店现场客服

Q3:您一般会在什么场景下联系客服？

下单前咨询商品信息

下单后咨询物流进度

售后退换货/维权

咨询优惠活动规则

投诉服务问题

Q4:您能接受客服最长回复等待时长是多久？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:结合您的客服的消费偏好，您最看重客服的哪些特质？

回复准确专业

响应速度快

态度耐心友好

能自主解决问题，不用转接

隐私保护到位

Q6:您偏好人工客服还是智能客服？

只偏好人工客服，智能客服解决不了问题

简单问题用智能客服，复杂问题转人工

只偏好智能客服，更高效不用等待

都可以，没什么要求

Q7:您对大部分商家客服解决问题的能力满意度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否会因为客服体验不好，放弃在该商家消费？

一定会，客服体验差直接拉黑

大概率会，除非商品特别心仪

不一定，看商品价格和质量

不会，只看商品本身不在意客服体验

Q9:您是否会因为客服体验好，更愿意重复在该商家消费？

一定会，好的客服体验是复购的重要原因

大概率会，会优先选择这个商家

不一定，还是看商品需求

不会，只看商品本身

Q10:哪些类型的客服服务会影响您的消费选择？

售前咨询时的态度和专业度

售后跟进的及时性

客服主动告知优惠活动

客服帮我申请了专属福利

回访跟进消费体验

Q11:您是否信任客服推荐的商品/服务？

完全信任，一般都会买

半信半疑，会自己再对比

不太信任，觉得都是推销

完全不信任，不会购买

Q12:您向他人推荐您体验过的优质商家客服的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您能接受客服主动向您推荐商品吗？

完全接受，推荐刚好可以满足需求

可以接受，但不要太频繁

不太接受，会觉得被打扰

完全不能接受

Q14:您偏好客服推荐商品的时候包含哪些信息？

商品的核心优势

当前的优惠价格

其他用户的使用评价

和其他商品的对比

适合你的使用场景

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄范围是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每个月的可支配消费金额大概是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q18:针对您的客服的消费偏好，您还有什么其他建议想要告诉我们？

填空1

客服的消费偏好客户满意度调查问卷

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