客服的消费偏好问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的消费偏好问卷调查，您的真实反馈对我们了解行业趋势、优化服务体验至关重要，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q5:您平均每个月可支配的消费金额大概是

2000元以内

2001-4000元

4001-7000元

7001-10000元

10000元以上

Q6:结合客服的消费偏好，您日常消费占比最高的三个品类是

餐饮美食

服装配饰

住房租房

出行交通

休闲娱乐

护肤美妆

数码家电

学习培训

健康养生

投资理财

Q7:您日常购物更倾向于选择哪种渠道

线下实体店

综合电商平台

社交电商平台

直播电商平台

品牌官方小程序/官网

Q8:您每次网购大致的客单价是

50元以内

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q9:您日常购物时更看重以下哪个因素

商品价格

商品质量

品牌口碑

外观设计

购物便捷性

Q10:您平时会通过哪些渠道获取消费种草信息

小红书、抖音等社交平台

朋友同事推荐

电商平台推荐

线下门店体验

公众号/知乎等内容平台

Q11:您平均每个月会外出聚餐几次

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q12:您外出就餐更偏好哪种类型的门店

连锁品牌餐厅

本地特色小店

网红打卡餐厅

高端轻奢餐厅

快餐简餐店

Q13:您平均每个月在餐饮上的消费大概是

500元以内

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q14:您日常休闲娱乐会选择哪些项目

看电影/演出

唱K/桌游

健身运动

露营旅行

宅家追剧/刷手机

看书学习

购物逛街

Q15:您平均每个月在休闲娱乐上的消费是

300元以内

301-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

Q16:您是否会每年定期购买新的服装配饰

是，每个季度都会买

是，每年换季买2-3次

偶尔，只有旧衣服不能穿了才买

几乎不怎么买

Q17:您购买服装配饰更偏好哪个价位区间

单件100元以内

单件101-300元

单件301-500元

单件501-1000元

单件1000元以上

Q18:工作之余，您更愿意在哪些项目上提升自己

职业技能培训

兴趣爱好学习

健身养生课程

学历提升

暂时没有提升计划

Q19:基于客服岗位日常工作需求，您每年在职业相关学习上的投入大概是

500元以内

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q20:在符合客服的消费偏好特征的前提下，您更愿意为以下哪类体验付费

节省时间的服务

更好的品质享受

个性化定制服务

社交打卡体验

知识技能提升

Q21:您是否会提前做每月消费预算

会，严格按照预算消费

会做大概预算，偶尔超支

从来不会做预算，想买就买

Q22:您对目前消费现状有什么看法，或是关于客服群体消费有其他想要补充的内容

填空1

客服的消费偏好问卷调查

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