客服的消费偏好满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的消费偏好满意度调查，您的真实反馈对我们优化客服服务、匹配消费需求非常重要，请根据您的实际体验填写。

Q1:您是否有过通过客服渠道进行消费的经历？

是，经常使用

偶尔使用

仅有过1-2次

从未使用过

Q2:您更偏向选择通过哪个渠道联系客服进行消费相关咨询？

APP在线客服

官方网站客服

电话客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q3:您通过客服进行消费相关咨询或决策的频率是？

每周至少1次

每月2-4次

每季度1-3次

每年几次

几乎从不

Q4:您通常在什么消费阶段会联系客服？

消费决策前咨询

消费过程中确认信息

消费完成后售后

任何阶段都会

Q5:您在通过客服了解消费相关信息时，更看重哪些方面？

客服回复速度

客服解答准确性

客服服务态度

客服给出的专属优惠

客服的个性化推荐

Q6:您对当前接触过的客服的消费体验满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您偏向选择人工客服还是智能客服处理消费相关问题？

必须人工客服，更放心

简单问题选智能，复杂问题选人工

全部偏好智能客服，更快捷

无所谓，都可以

Q8:客服的服务态度会多大程度影响您的最终消费决策？

影响非常大，态度不好就不会消费

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，只看产品本身

完全没有影响

Q9:您偏向客服在您消费过程中保持什么样的沟通频率？

主动全程跟进沟通

有问才答不主动打扰

关键节点提醒即可

看问题类型调整

Q10:哪些客服提供的内容会更容易让您产生消费意愿？

真实用户使用评价

详细的产品参数讲解

专属限时优惠

个性化匹配推荐

售后保障承诺

Q11:请对客服响应您消费咨询的速度进行评分

分数

标签

Q12:请对客服解答您消费疑问的准确性进行评分

分数

标签

Q13:您能接受客服为您推荐符合客服的消费偏好的相关产品吗？

非常接受，能找到合适的产品

可以接受，偶尔会有喜欢的

不太接受，觉得被推销

完全不能接受，反感推荐

Q14:您希望客服在消费服务中增加哪些功能来符合您的需求？

填空1

Q15:如果客服能够匹配您的消费偏好，您后续会更愿意通过该客服渠道消费吗？

肯定会，会优先选择

大概率会，看情况

不一定，没什么变化

肯定不会

Q16:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的月均可支配消费金额是？

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q18:您对优化客服的消费服务还有其他建议吗？

填空1

客服的消费偏好满意度调查问卷

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