客服的购买决策因素广告效果调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的购买决策因素广告效果调查，您的回答对我们的研究非常重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每月网购的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您是否有过咨询在线客服后再下单购买商品的经历

从未有过

偶尔有

经常有，每次购买前基本都会咨询

Q6:您购买商品前咨询客服，通常是想了解哪些信息

商品规格参数

商品材质与质量

商品价格与优惠活动

发货与配送信息

售后保障规则

其他

Q7:请您对客服的专业度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对客服的响应速度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对客服的服务态度在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:请您对客服给出的优惠承诺在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:请您对客服给到的真实用户体验分享在您购买决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q12:您是否看到过提及客服的购买决策因素相关的商业广告

从来没有看到过

偶尔看到过

经常看到过

Q13:您一般会在哪些渠道看到这类广告

电商平台首页

社交媒体平台

短视频平台

搜索引擎广告

线下实体店宣传

其他渠道

Q14:这类强调客服价值的广告是否会吸引您点击进一步了解商品

完全不会

不太会

不确定

比较会

非常会

Q15:请您给这类强调客服作用的广告的吸引力打分（1分完全没吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q16:看完这类强调客服价值的广告后，是否会提升您对该品牌商品的购买意愿

完全不会，反而会降低意愿

不会有明显变化

不确定

会小幅提升购买意愿

会大幅提升购买意愿

Q17:您是否因为这类强调客服价值的广告，最终产生了购买行为

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

有过5次以上

Q18:您认为这类强调客服作用的广告，哪些内容最能打动您

填空1

客服的购买决策因素广告效果调查问卷

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