客服的购买决策因素价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的购买决策因素价格敏感度的调研，希望能了解您在购买决策过程中对价格的看法与倾向，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每个月的网购频次是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:在客服的购买决策因素中，您认为价格的优先级排在第几位

第一位

第二位

第三位

第四位及之后

Q6:您对商品价格的在意程度打分（1分完全不在意，10分非常在意）

分数

标签

Q7:相同功能的两款商品，价格相差10%以内您会更倾向选择

价格更低的基础款

价格稍高的品牌款

看其他细节再决定

Q8:相同功能的两款商品，价格相差30%您会更倾向选择

价格更低的基础款

价格稍高的品牌款

看其他细节再决定

Q9:相同功能的两款商品，价格相差50%以上您会更倾向选择

价格更低的基础款

价格稍高的品牌款

看其他细节再决定

Q10:购物时您是否会因为满减活动，凑单购买原本不需要的商品

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q11:看到商品标注“限时折扣”，会不会更容易让您产生下单想法

一定会

大概率会

偶尔会

不会

Q12:当价格超出您的心理预期时，哪些因素会让您仍然决定购买

商品质量更好

品牌认可度高

售后保障更完善

款式设计更喜欢

客服服务更贴心

物流速度更快

Q13:您会因为价格低于预期，推荐他人购买该商品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否会为了更低的价格，花费超过10分钟对比不同平台的同款商品

每次都会

经常会

偶尔会

从来不会

Q15:在考虑客服的购买决策因素时，价格变动多大幅度会影响您原本的购买决定

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q16:面对低价商品，您第一想法是

“性价比高，捡到便宜了”

“便宜没好货，肯定有问题”

“先看看评价再做决定”

Q17:您是否会优先选择价格比同类商品更低的品牌

每次都选

大部分时候选

偶尔选

从来不选

Q18:购买不同价格的同功能商品，您更看重低价商品的哪些方面

满足基础使用需求就足够

能减少开支

即使后续出问题也不心疼

尝试新品牌的成本更低

Q19:您愿意为高价商品多付钱的原因是

质量更有保障

品牌带来的身份认同感

更好的售后服务

用料更环保健康

使用体验更好

Q20:购买刚需商品时，价格对您决策的影响程度是

完全不影响，必须买

影响很小

影响较大，会选性价比最高的

影响非常大，只买最便宜的

Q21:购买非刚需的享乐类商品时，价格对您决策的影响程度是

完全不影响，喜欢就买

影响很小

影响较大，价格合适才会买

影响非常大，只买大降价的时候才会入手

Q22:谈谈您在购买决策过程中，对价格因素的其他看法

填空1

客服的购买决策因素价格敏感度调查问卷

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