客服的购买决策因素满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的购买决策因素满意度调研，您的真实反馈对我们优化客服服务、提升购物体验至关重要。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您平均每月通过线上渠道购物的次数是

不到1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:购物过程中您是否会主动咨询在线客服

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q6:请您对客服的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服解决问题的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对客服的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对客服给出的商品建议准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:客服沟通效率对您的购买决策影响程度是

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q11:在影响客服的购买决策因素中，您更看重以下哪一项

响应速度

专业知识

服务态度

价格优惠权限

售后保障承诺

Q12:哪些客服表现会提升您的购买意愿

主动告知商品活动优惠

准确解答商品使用疑问

耐心帮你对比不同款式差异

主动提供售后保障说明

给出符合你需求的个性化推荐

Q13:哪些客服负面表现会直接让你放弃购买

长时间不回复消息

回复内容答非所问

态度敷衍不耐烦

过度推销引起反感

无法给出明确的售后承诺

Q14:您是否会因为客服的优质服务改变原本不购买的决定

经常会

偶尔会

从来不会

不确定

Q15:您认为客服的专业程度是否会影响您对品牌的信任

完全不会

影响很小

有一定影响

影响很大

Q16:相比人工智能客服，人工客服对您最终购买决策的影响更大吗

是的，人工客服影响大很多

差不多，两者影响差不多

不是，智能客服影响更大

不确定

Q17:您向他人推荐根据客服服务质量判断是否购买的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您还有哪些关于客服的购买决策因素相关的感受或建议可以告诉我们

填空1

客服的购买决策因素满意度调查问卷

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2个月前

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