客服的购买决策因素渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的购买决策因素渠道调研，您的真实反馈对我们梳理消费者购买路径、优化客服服务策略非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休/待业

其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q5:您通过哪个渠道首次接触到本次您购买的产品

电商平台搜索推荐

社交平台达人分享

线下门店体验

亲友推荐

品牌官方宣传

其他

Q6:您在购买前会通过哪些渠道了解产品信息

品牌官方客服咨询

第三方电商平台客服咨询

线下门店导购客服咨询

社交平台已购用户评论

短视频平台测评内容

专业测评网站内容

其他

Q7:您是否会主动咨询客服了解产品信息后再决定是否购买

一定会，不咨询清楚不敢下单

通常会，有疑问就会咨询

偶尔会，只有拿不准的时候才咨询

几乎不会，自己看介绍就能决定

Q8:请您对客服渠道信息的可信度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:在本次购买决策中，客服提供的信息对您的影响程度是

完全没有影响，客服信息不改变我的决定

影响很小，仅用来确认我已经想好的内容

有一定影响，会参考客服的说法调整判断

影响很大，最终决定很大程度依赖客服的介绍

Q10:您认为影响您购买决策的客服因素有哪些

客服的响应速度

客服回答的专业度

客服给出的优惠力度

客服的服务态度

客服给出的售后承诺

客服的推荐匹配度

其他

Q11:您更愿意选择哪个渠道的客服咨询来辅助购买决策

线上文字客服

线上语音客服

视频客服

线下面对面客服

都可以，哪个方便选哪个

Q12:您选择当前咨询渠道的核心原因是

获取方便，随时可以咨询

沟通效率高，能快速得到答案

可以留存聊天记录方便后续查看

沟通更自然，能说清楚问题

其他

Q13:不同渠道的客服信息不一致时，对您购买决策的干扰程度打分（1分完全不干扰，10分严重干扰）

分数

标签

Q14:客服输出的哪些内容最能推动您做出购买决定

产品适配性的分析

真实用户使用案例分享

专属优惠福利

清晰的售后保障说明

对产品疑问的专业解答

其他

Q15:您是否曾因为客服的不当回复改变原本的购买决定，放弃购买

经常发生

偶尔发生

从未发生过

Q16:当您购买高价商品时，是否会更依赖多渠道客服信息来做购买决策

一定会，多渠道确认才放心

会多问一个渠道确认信息

和买低价商品没区别，不需要多问

完全不会，自己判断就可以

Q17:相比其他信息渠道，您认为客服渠道在影响客服的购买决策因素中，权重是

远高于其他渠道，是最核心的影响因素

和其他渠道差不多，是重要的影响因素之一

低于其他渠道，仅作为补充参考

几乎没有权重，不会影响决策

Q18:您认为目前不同渠道的客服在辅助用户购买决策方面还有哪些可以改进的地方

填空1

客服的购买决策因素渠道调研问卷

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