客服的购买决策因素政策影响调研问卷

您好！我们正在开展关于客服的购买决策因素及相关政策影响的调研，诚邀您花费几分钟时间填写问卷，您的真实反馈对我们的研究非常重要。

Q1:您是否有过通过客服咨询后完成购买的经历

有，且经常发生

有，但次数不多

仅有过1次

从来没有过

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业类型是

学生

企业在职员工

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月通过线上渠道消费的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常会因为哪些情况联系在线客服咨询购买相关问题

对商品参数不明确

对价格/优惠活动有疑问

对售后政策不清晰

对购买流程不熟悉

想要定制个性化商品

其他

Q6:请您对客服响应速度在您客服的购买决策中的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）

分数

标签

Q7:请您对客服的专业知识掌握程度在您购买决策中的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）

分数

标签

Q8:请您对客服的服务态度在您购买决策中的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）

分数

标签

Q9:请您对客服给出的优惠承诺在您购买决策中的影响程度打分（1分影响最低，5分影响最高）

分数

标签

Q10:当客服给出的商品信息和官方页面展示信息不一致时，您会

以官方页面信息为准，依旧购买

相信客服信息，正常购买

犹豫后放弃购买

需要再次确认后再决定

Q11:现有退换货政策是否会通过客服沟通影响您的购买决策

完全不会

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q12:客服告知的价格监管相关政策是否会改变您的购买计划

完全不会，已有计划不受影响

偶尔会改变计划

经常会改变计划

一定会重新考虑后再决定

Q13:以下哪些客服传递的政策信息会直接影响您的购买决定

商品质量监管政策

退换货售后政策

价格优惠规范政策

个人信息保护政策

支付安全政策

配送相关政策

其他

Q14:您是否会因为客服对政策解读不准确而放弃购买

一定会

大概率会

可能会

大概率不会

一定不会

Q15:在购买决策过程中，您更信任哪类客服传递的政策内容

品牌官方旗舰店客服

第三方店铺客服

平台官方客服

直播专属客服

都不信任

Q16:您认为客服在沟通中还有哪些因素会影响您的购买决策

填空1

Q17:政策要求客服明确告知消费者的内容是否会提升您对购买的信任感

会，信任感提升很明显

会，但提升幅度很小

几乎没有变化

反而会降低信任感

Q18:您认为当前客服在传递购买相关政策信息时，最大的问题是

信息传递不完整

解读错误

故意隐瞒关键信息

话术生硬无法理解

没有明显问题

Q19:针对优化客服传递政策信息、提升消费者购买决策效率，您有什么建议

填空1

客服的购买决策因素政策影响调研问卷

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