客服的购买决策因素品牌认知调查问卷

您好，感谢您参与本次关于客服的购买决策因素品牌认知调查，您的真实反馈对我们的研究非常重要，请根据您的实际情况填写问卷

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您平均每月在线消费的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:在购买决策过程中，您会主动关注品牌客服的服务表现吗

一定会，客服表现是我重要参考

偶尔会，只有产生疑问时才关注

很少会，更关注商品本身

完全不会，不考虑客服因素

Q5:请您对客服在您整体购买决策中的影响程度打分（1分影响极小，5分影响极大）

分数

标签

Q6:结合客服的购买决策因素，您认为客服哪方面表现最能影响您的购买决定

客服回复响应速度

客服解答问题的专业程度

客服服务态度

客服给出的优惠力度

客服对产品细节的熟悉程度

客服解决问题的效率

Q7:您是否会因为客服专业度高，而更愿意选择该品牌的产品

肯定会，专业客服让我更信任品牌

大概率会，会提升我的购买意愿

不一定，要看其他因素

大概率不会，还是看产品本身

肯定不会，不影响我的选择

Q8:您是否会因为客服服务态度差，直接放弃购买该品牌的产品

肯定会，态度差说明品牌不重视用户

大概率会，会影响我对品牌的好感

不一定，要看产品是否符合需求

大概率不会，只要产品好就可以

肯定不会，只关注产品质量

Q9:在购买前咨询客服时，客服能否准确解答你的疑问会影响你对该品牌的认知吗

影响非常大，直接决定我对品牌的印象

有较大影响，会一定程度改变品牌认知

影响很小，只会作为参考信息

完全没有影响

Q10:您愿意向他人推荐客服体验好的品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为品牌客服的整体表现，能否反映该品牌的产品质量水平

完全可以，客服是品牌的门面，体验好产品也不会差

基本可以，客服水平和品牌实力正相关

不一定，二者没有必然联系

完全不可以，产品质量和客服水平无关

Q12:在购买决策中，哪些客服场景会影响您对品牌的判断

售前咨询沟通

售后问题处理

活动规则讲解

订单信息确认

投诉问题跟进

Q13:您是否会主动向身边人分享某品牌的客服体验

经常分享，好的坏的都会说

偶尔分享，只有体验特别极端的时候会说

很少分享，觉得没必要

从来不会分享

Q14:听到他人分享某品牌客服的负面体验后，您会降低对该品牌的购买意愿吗

肯定会，负面体验让我对品牌失去信任

大概率会，会更谨慎选择该品牌

不一定，会自己体验后再判断

大概率不会，我只相信自己的判断

肯定不会，不会受他人影响

Q15:听到他人分享某品牌客服的正面体验后，您会提升对该品牌的购买意愿吗

肯定会，正面体验让我更愿意尝试

大概率会，会提高对品牌的好感度

不一定，还是要综合考虑其他因素

大概率不会，不会改变我原本的选择

肯定不会，不会受他人影响

Q16:请您对「客服表现影响品牌认知」这一观点的认同度打分（1分完全不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q17:相较于没有完善客服体系的品牌，您是否更愿意选择客服体系完善的品牌

肯定更愿意，完善客服更有保障

更愿意，会优先选择这类品牌

无所谓，两者没有区别

更不愿意，客服完善意味着产品价格更高

Q18:您认为好的客服体验能为品牌带来哪些优势

提升品牌好感度

增加用户复购率

形成好的口碑传播

提高产品溢价空间

增强用户品牌忠诚度

Q19:关于客服的购买决策因素品牌认知，您还有什么想要补充的观点

填空1

客服的购买决策因素品牌认知调查问卷

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