客服的品牌忠诚度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于客服的品牌忠诚度问卷调查，您的真实反馈对我们研究客服服务与品牌忠诚度的关联非常重要，请您根据实际体验填写。

Q1:您是否体验过该品牌的客服服务？

是，多次体验过

仅体验过1次

听说过但没有体验过

完全没听说过

Q2:您最近一次接触该品牌客服是在什么时候？

一周以内

1个月以内

3个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q3:您通常会因为什么问题联系品牌客服？

产品咨询

售后退换维修

订单查询修改

投诉建议

活动规则咨询

其他问题

Q4:您对该品牌客服解决问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对该品牌客服的服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为该品牌客服的专业知识是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您偏好通过哪些渠道联系该品牌客服？

在线文字客服

电话客服

社交媒体客服

门店现场客服

APP内嵌客服

邮件客服

Q8:您有多大可能性向他人推荐这个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:从1到5分，您给客服服务对您品牌忠诚度的提升作用打多少分？

分数

标签

Q10:优质的客服服务是否会让您更愿意再次购买该品牌的产品？

肯定会，这是我复购的重要参考

大概率会，有一定影响

影响不大，主要看产品本身

肯定不会，只关注产品不关注客服

Q11:不好的客服体验会让您放弃选择该品牌转而选择竞品吗？

肯定会，一次不好的体验就会放弃

大概率会，多次不好的体验就会放弃

影响不大，产品好就还是会选择

完全不会，只看产品不关注客服

Q12:在产品同质化的情况下，客服服务会是您选择这个品牌而不是竞品的核心因素吗？

是的，客服体验是我选择的核心因素

会有较大影响，会优先选客服好的

影响不大，还是优先看价格和产品

完全不会，和客服没关系

Q13:您是否会因为该品牌良好的客服服务，主动向身边人推荐该品牌？

经常会推荐

偶尔会推荐

几乎不会推荐

从来不会推荐

Q14:过去一年里，您购买该品牌产品的频率有什么变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q15:您认为该品牌客服的响应速度是否符合您的预期？

远高于预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q16:您认为好的品牌客服应该具备哪些特质？

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决问题彻底

沟通方式亲切

流程简洁不繁琐

Q17:您是否同意「好的客服服务是提升品牌忠诚度的关键」这一说法？

完全同意

比较同意

一般

不太同意

完全不同意

Q18:您有没有关于改善客服服务、提升品牌忠诚度的其他建议？

填空1

客服的品牌忠诚度问卷调查

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