客服的购买决策因素活动效果评估调查问卷

Q1:您是否有过咨询客服后完成购物的经历？

Q2:您购物时是否会主动咨询客服相关问题？

Q3:在您看来，客服提供的信息对您最终的购买决策因素影响程度是？

Q4:客服的响应速度会不会影响您的购买决定？

Q5:客服回答内容的专业度会不会影响您的购买选择？

Q6:客服的服务态度会不会改变您的购买决策？

Q7:您认为客服哪些特点会推动您做出购买决定？

Q8:您咨询客服时，最看重客服提供哪些和购买相关的信息？

Q9:客服主动推荐商品会不会增加您购买的可能性？

Q10:您有没有参加过商家针对客服引导转化推出的相关活动？

Q11:请您对过往参与过的客服引导购买活动的整体效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q12:针对客服引导购买的活动，您认为活动对自身明确购买需求的帮助是？

Q13:活动中客服提供的专属优惠会不会促使您更快完成购买？

Q14:您认为当前针对客服的购买决策因素相关活动，吸引力如何？

Q15:您认为目前客服引导购买的相关活动存在哪些问题？

Q16:参与过相关活动后，您对该商家的好感度有没有变化？

Q17:未来您还愿意参与商家推出的客服引导购买类活动吗？

Q18:关于客服影响购买决策因素，您还有其他想说的内容吗？

Q19:您对优化客服引导购买的相关活动效果有什么具体建议吗？