客服的品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

Q1:您是否体验过我们品牌的客服服务？

Q2:您接触我们品牌的时长是？

Q3:您平均多久联系一次我们品牌的客服？

Q4:请您对客服的整体响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:请您对客服解决问题的能力进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q7:请您对客服的专业知识水平进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:客服能否一次解决您的问题？

Q9:您联系客服后，是否会觉得对品牌更信任了？

Q10:以下哪些客服行为会提升您对品牌的好感？（可多选）

Q11:以下哪些客服表现会降低您对品牌的信任？（可多选）

Q12:和其他同类型品牌相比，我们品牌客服的服务质量处于什么水平？

Q13:因为客服服务体验好，您会更愿意优先选择我们品牌吗？

Q14:您愿意因为我们的客服服务体验，向身边亲友推荐我们品牌吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q15:如果出现同等价位的替代品牌，您会因为我们的客服服务继续选择我们品牌吗？

Q16:您是否认同“优质的客服服务是我保持客服的品牌忠诚度的重要原因”？

Q17:请您对当前客服的品牌忠诚度相关绩效表现满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您对提升客服服务质量、增强品牌忠诚度还有哪些具体建议？