关于客服的品牌忠诚度满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的品牌忠诚度满意度调查，您的真实反馈对我们提升服务质量、增强品牌认可度至关重要。

Q1:您是否体验过本品牌的客服服务

是，多次体验

是，仅体验过1次

没有体验过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触本品牌的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均每年通过本品牌消费的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q5:您对本品牌客服解决问题的效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对本品牌客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对本品牌客服解决问题的结果满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对客服人员的专业知识储备满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您通常通过哪个渠道联系本品牌客服

在线网页客服

APP内置客服

微信公众号客服

电话客服

线下门店客服

Q10:当您遇到问题时，是否能快速找到本品牌客服入口

完全可以，入口清晰易找

基本可以，需要找一小会儿

很难找到，需要花费很多时间

找不到入口

Q11:本品牌客服是否会主动跟进您的问题解决情况

每次都会主动跟进

大部分情况会主动跟进

偶尔会主动跟进

从来不会主动跟进

Q12:您认为本品牌客服最需要改善的地方是

响应速度慢

专业能力不足

服务态度不好

解决问题不彻底

沟通流程繁琐

找不到人工客服

Q13:相比于其他同类型品牌，您认为本品牌的客服体验处于什么水平

远优于其他品牌

略优于其他品牌

和其他品牌差不多

略差于其他品牌

远差于其他品牌

Q14:您向他人推荐本品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q15:未来您是否会继续优先选择本品牌的产品或服务

肯定会，只选本品牌

大概率会，优先选择本品牌

不确定，看情况选择

大概率不会，优先选择其他品牌

肯定不会再选择

Q16:您是否会因为优质的客服体验，主动向身边人推荐本品牌

一定会，经常推荐

大概率会，偶尔推荐

不确定，看情况

大概率不会

一定不会

Q17:如果其他品牌推出更低价的同类产品，您会因为本品牌的客服服务继续选择本品牌吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q18:影响你选择本品牌复购的核心因素是什么

产品质量

价格

客服服务体验

品牌口碑

购买便利性

Q19:请您分享一次让您印象最深刻的本品牌客服服务体验

填空1

关于客服的品牌忠诚度满意度调查问卷

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2个月前

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