客服的品牌忠诚度产品调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次客服的品牌忠诚度产品调研，您的真实反馈对我们优化产品与服务至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近一次联系品牌客服是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q2:您通常会因为哪些情况联系品牌客服

产品购买咨询

订单物流查询

售后问题处理

产品使用指导

投诉与建议

会员权益咨询

Q3:您对接触过的品牌客服的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对品牌客服的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对品牌客服解决问题的能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对品牌客服的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:相比其他同类品牌，您认为该品牌客服的专业水平处于什么位置

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q8:客服的服务体验是否会影响您选择该品牌的意愿

完全不会影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q9:您是否会因为优质的客服服务，继续选择购买该品牌的产品

完全不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q10:您是否会因为糟糕的客服服务，放弃购买该品牌的产品转向竞品

完全不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q11:在客服体验良好的情况下，您购买该品牌产品的频率会有什么变化

大幅下降

小幅下降

基本不变

小幅提升

大幅提升

Q12:基于目前该品牌的客服体验，您向他人推荐该品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q13:哪些客服特质会提升您对该品牌的认可度

响应及时不等待

专业能力强能快速解决问题

服务态度亲切友善

沟通方式灵活贴心

处理结果透明可追踪

Q14:您认为当前品牌客服的服务，对您的客服的品牌忠诚度提升帮助有多大

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q15:过去一年内，您购买该品牌产品的频次变化是

大幅减少

小幅减少

基本不变

小幅增加

大幅增加

Q16:如果该品牌推出新产品，基于现有的客服体验，您愿意尝试吗

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:即使同类型竞品价格更低，您会因为优质客服依然选择该品牌吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q18:您平均每年通过该品牌客服解决问题的次数是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q19:您偏好通过哪些渠道联系品牌客服

在线网页客服

APP内嵌客服

微信公众号客服

电话客服

线下门店客服

短视频平台私信客服

Q20:您认为当前品牌客服还有哪些可以优化的地方？请简要说明

填空1

客服的品牌忠诚度产品调研问卷

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