客服的品牌忠诚度与品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展关于客服的品牌忠诚度与品牌认知的调研，想了解您在经历品牌客服服务后对品牌的真实看法，麻烦您花几分钟填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您最近半年是否有接触过品牌的官方客服

是，经常接触

是，偶尔接触

从来没有接触过

Q2:您接触品牌客服的主要场景是

咨询产品/服务信息

反馈售后问题

投诉维权

办理业务变更

其他

Q3:您对最近一次接触的品牌客服整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为品牌客服的服务质量会影响您对该品牌的整体印象吗

会，影响非常大

会，有一定影响

几乎不会影响

完全不会影响

Q5:当品牌客服满足您的需求后，您对该品牌的好感度会有什么变化

大幅提升

小幅提升

没有变化

反而下降

Q6:请问您知道该品牌的核心定位是什么吗

非常清楚

大概知道

听说过但不清楚具体内容

完全不知道

Q7:您通过哪些渠道了解到该品牌的相关信息

线上社交媒体

线下广告

他人推荐

品牌官网

客服沟通

其他渠道

Q8:品牌客服传递的品牌信息是否和您之前了解的一致

完全一致

大部分一致

小部分一致

完全不一致

Q9:您愿意向亲朋好友推荐该品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:如果有其他同类品牌推出更低价格的产品，您会因为之前优质的客服体验继续选择当前品牌吗

一定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率会更换品牌

一定会更换品牌

Q11:您是否会因为一次糟糕的客服体验，就放弃一直使用的该品牌

一定会放弃

很大概率会放弃

看情况决定

很大概率不会放弃

一定不会放弃

Q12:在选择同类品牌时，优质的客服体验会成为您选择该品牌的重要因素吗

是，最重要的决策因素

是，重要决策因素之一

是，但属于次要因素

完全不是考虑因素

Q13:您认为客服的品牌忠诚度培育对企业来说重要吗

非常重要，是品牌资产的核心部分

比较重要，能提升用户粘性

一般，影响力不大

不重要

Q14:您认为品牌客服哪些特质最能提升您对品牌的好感

响应速度快

解决问题能力强

服务态度好

熟悉品牌信息

沟通顺畅不生硬

个性化服务

Q15:您能准确说出该品牌和其他同类品牌的核心差异吗

完全可以说出来

可以说出部分差异

大概能区分但说不出具体差异

完全区分不开

Q16:您觉得品牌客服可以做出哪些改进，帮助您更好的认知品牌

填空1

客服的品牌忠诚度与品牌认知调查问卷

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