关于客服的品牌忠诚度消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于客服的品牌忠诚度相关的消费行为调研，希望能了解您在日常消费中与品牌客服互动及消费选择的真实情况，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您平均每个月联系品牌客服的频次是

几乎不联系

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常会因为哪些情况联系品牌客服

咨询商品/服务信息

退换货申请

投诉服务/产品问题

查询订单物流

修改订单信息

申请优惠券/活动福利

其他

Q6:您认为品牌客服的服务质量会影响您对该品牌的选择吗

完全不会

影响很小

一般影响

影响比较大

影响非常大

Q7:当品牌客服给您留下好印象后，您是否会优先选择该品牌的产品或服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q8:请您对优质客服服务提升您的品牌忠诚度的作用打分（1-5分，1分作用最低，5分作用最高）

分数

标签

Q9:您遇到过客服无法解决您问题的情况吗

从来没有

偶尔遇到

偶尔遇到，次数不多

经常遇到

每次都遇到

Q10:如果某品牌客服多次无法有效解决您的问题，您还会继续选择该品牌吗

肯定不会再选

很大概率不会再选

不确定，看情况

很大概率还会选

肯定还会选

Q11:您认为客服的哪些特质最能影响您对品牌的好感度

响应速度快

解决问题效率高

服务态度礼貌耐心

专业知识扎实

沟通语气亲切

能够主动跟进问题

其他

Q12:您是否会因为某品牌客服服务优质，即使价格稍高也依然选择该品牌

绝对不会

很少会

偶尔会

经常会

每次都会

Q13:您是否会因为优质的客服服务，向身边的亲朋好友推荐该品牌

绝对不会

很少会

偶尔会

经常会

一定会

Q14:如果一个品牌产品质量不错，但客服服务很差，您会放弃该品牌吗

肯定不会放弃

大概率不会放弃

不确定

大概率会放弃

肯定会放弃

Q15:您在选择同类型品牌时，客服服务质量是您决策的重要因素吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q16:您愿意向他人推荐拥有优质客服服务的品牌的可能性是多大？（0-10分）

选项1

Q17:您保持对某一品牌的长期复购，客服服务占到的影响比例大概是

10%以下

10%-25%

26%-40%

41%-60%

60%以上

Q18:哪些客服沟通渠道会让您对品牌更有好感

在线文字客服

电话客服

线下门店专人客服

智能AI客服（响应迅速的情况下）

品牌专属客服对接

Q19:您认为品牌客服还可以做出哪些改进，更好地提升消费者的客服的品牌忠诚度？

填空1

关于客服的品牌忠诚度消费行为调研问卷

关于

2个月前

更新

305

频次

19

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷