关于客服的品牌忠诚度用户体验调查问卷

Q1:您是否有接触过该品牌的客服服务？

Q2:您最近一次接触该品牌客服是在什么时候？

Q3:您通常通过哪个渠道联系该品牌客服？

Q4:请您对该品牌客服的整体响应速度打分（1分极慢，5分极快）

Q5:请您对该品牌客服解决问题的能力打分（1分完全无法解决，5分完美解决）

Q6:请您对该品牌客服的服务态度打分（1分非常恶劣，5分非常友好）

Q7:该品牌客服是否主动跟进过您问题的解决情况？

Q8:您在接触该品牌客服时，遇到过以下哪些问题？

Q9:对比其他同类型品牌，该品牌客服的整体体验处于什么水平？

Q10:您向他人推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

Q11:遇到相同需求时，您是否会优先选择该品牌，仅因该品牌的客服体验？

Q12:如果该品牌推出新的产品/服务，您是否愿意尝试，基于现有客服体验？

Q13:即使该品牌产品价格略高于同类型竞品，您依然会因为客服体验选择该品牌吗？

Q14:您是否因为糟糕的客服体验，放弃过选择该品牌？

Q15:您是否因为优质的客服体验，持续复购该品牌的产品/服务？

Q16:您认为客服的哪些特性最能影响您对品牌的选择？

Q17:您认为该品牌客服还可以在哪些方面优化，更好提升用户对品牌的认可度？