客服的品牌忠诚度与福利满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服的品牌忠诚度和福利满意度调研，您的真实反馈对我们非常重要，请根据您的实际情况填写。

Q1:您是否体验过我们品牌的客服服务

是，经常体验

是，偶尔体验过

否，从未体验过

Q2:您通过哪种渠道最常接触我们的客服

在线网页客服

APP内置客服

电话客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q3:您接触我们品牌客服的时长大概是

半年以内

1-2年

3-5年

5年以上

Q4:您愿意向亲友推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对客服的品牌忠诚度表现进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为我们客服整体的服务稳定性属于哪一档

非常稳定，每次体验都很好

比较稳定，偶尔出现问题

一般，好坏参半

不稳定，经常出现问题

Q7:当您有需求时，您是否优先选择我们品牌的客服解决问题

肯定优先选择

大概率会选择

不一定，看情况

大概率不会选择

Q8:您觉得支撑您选择我们品牌客服的原因有哪些

解决问题效率高

服务态度好

专业性强

响应速度快

找不到其他更好的替代

Q9:您是否了解我们品牌针对客群提供的客服相关福利

非常了解

了解一部分

只听说过，不太清楚

完全不了解

Q10:您对我们目前提供的客服福利整体满意度打多少分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您目前享受过我们的哪些客服相关福利

VIP专属客服通道

售后优先处理特权

生日专属客服权益

问题加急跟进服务

定期客服回访福利

从未享受过任何相关福利

Q12:您认为现有客服福利的覆盖范围是否满足您的需求

完全满足

基本满足

不太满足

完全不满足

Q13:您觉得客服福利对您提升客服的品牌忠诚度影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:您希望我们新增哪类客服相关福利

一对一专属客服对接

节日福利兑换权益

问题处理补偿福利

会员等级对应专属客服

客服需求快速响应特权

Q15:如果其他品牌推出同类型更低价格的服务，您会放弃我们的客服吗

肯定不会，还是会选择我们

大概率不会

不确定，看具体情况

大概率会放弃

肯定会放弃

Q16:您未来1年继续选择使用我们品牌客服的可能性是

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不一定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:您对提升我们客服服务体验和优化福利有什么具体建议

填空1

客服的品牌忠诚度与福利满意度调查问卷

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2个月前

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