基于客服体验的客服的品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

Q1:您是否体验过我们品牌的客服服务？

Q2:您近一年体验我们品牌客服服务的频率是？

Q3:您对品牌客服整体响应速度的满意程度是？

Q4:您对品牌客服解决问题的效率满意吗？

Q5:您对品牌客服的服务态度满意吗？

Q6:您认为品牌客服的专业知识储备能满足您的问题需求吗？

Q7:对比其他同类型品牌，您对我们品牌客服的整体满意度是？

Q8:您愿意向亲友推荐我们品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q9:基于过往客服体验，您向他人推荐我们品牌的可能性是？（0-10分）

Q10:客服体验会影响您对我们品牌的选择偏好吗？

Q11:未来1年，您再次选择我们品牌的可能性是？

Q12:以下哪些客服特质会提升您对品牌的好感？

Q13:不好的客服体验会让您产生哪些行为？

Q14:优质的客服体验会增强您对品牌的信任吗？

Q15:您是否会因为满意的客服体验，长期选择我们品牌？

Q16:在影响客服的品牌忠诚度的因素中，您最看重哪一项？

Q17:您认为我们品牌客服的沟通渠道便捷性如何？

Q18:您对我们品牌客服有哪些具体的改进建议？