客服的产品功能需求满意度调查问卷

为了更好地了解大家对客服的产品功能需求，优化产品使用体验，我们开展本次满意度调查，欢迎您分享真实的使用感受与想法

Q1:您是否使用过当前产品的客服功能

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您使用客服功能的主要场景是

咨询产品使用问题

反馈产品故障

查询订单/账号信息

申请售后相关服务

其他

Q3:您对当前客服功能入口的便捷性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您向他人推荐当前产品客服功能的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对智能客服自动回复问题的准确率满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对智能客服问题分类导航的清晰度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对转人工客服操作流程的便捷度满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对人工客服响应等待时长的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对人工客服解决问题效率的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为当前客服功能最需要优化的是哪些方面

智能回复准确率

转人工流程便捷性

人工响应速度

解决问题能力

历史会话保存功能

多终端同步功能

Q11:您对客服的产品功能需求中，历史会话可回溯功能的重要程度是

非常重要，必须要有

比较重要，体验加分项

一般，有没有都可以

不重要，很少用到

Q12:您对客服功能支持发送图片/文件/截图的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对客服会话结束后评价功能的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您认为当前客服功能的稳定性（无卡顿、无闪退）表现如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q15:您对客服问题处理结果反馈通知的及时性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对夜间/非工作时段客服留言功能的满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:结合您的客服的产品功能需求，您希望新增哪些功能

客服一对一视频指导

常见问题视频解答库

专属客服对接

问题处理进度主动推送

多语言客服支持

Q18:请说说您对优化客服功能还有哪些其他的建议

填空1

客服的产品功能需求满意度调查问卷

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