客服的产品功能需求服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于客服的产品功能需求与服务质量的调研，您的反馈对我们优化产品与服务至关重要。

Q1:您平均每月使用客服服务的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪个渠道联系客服

APP内置在线客服

公众号客服

电话客服

邮件客服

第三方平台客服

Q3:您遇到问题后，能快速找到客服入口吗

完全可以，入口很明显

基本可以，找一会就能找到

不太容易，需要翻找很久

完全找不到，不知道在哪联系

Q4:请您对当前在线客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对客服解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分每次都能解决）

分数

标签

Q6:您联系客服时，最常遇到的问题是哪类

产品功能咨询

账号问题

订单售后

投诉建议

其他

Q7:您认为目前客服产品缺少哪些核心功能

智能预判常见问题自动回复

历史对话云端保存同步

多轮对话上下文记忆

人工转接过程中信息同步

一对一专属客服对接

问题处理进度主动通知

Q8:当前客服能否匹配您对客服的产品功能需求

完全匹配，所有需求都能满足

基本匹配，大部分常用需求可以满足

不太匹配，很多需求都满足不了

完全不匹配，几乎没有符合需求的功能

Q9:您对智能客服的回答准确率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为智能客服和人工客服的切换流程顺畅吗

非常顺畅，一键切换无信息丢失

比较顺畅，切换后需要简单重复问题

不太顺畅，切换后需要重新说一遍全部内容

经常切换失败，找不到转人工入口

Q11:您认为客服的产品功能需求里，优先级最高的三个是

快速响应不排队

准确解决问题

信息全程同步不用重复说明

能随时查看处理进度

客服态度友好专业

支持发送图片/文件辅助说明问题

Q12:您希望客服产品新增哪些目前没有的功能

填空1

Q13:您是否遇到过客服告知您已经解决问题，但实际问题依然存在的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:请您对客服人员的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q15:当您需要跨部门协调解决问题时，客服的跟进效率您满意吗

非常满意，主动跟进同步进度

比较满意，会按我询问的进度回复

不太满意，跟进不及时需要我多次催促

非常不满意，最后不了了之没结果

Q16:您最在意客服服务的哪些方面

响应速度

解决效率

服务态度

功能便捷性

隐私保密性

Q17:您会愿意向其他人推荐我们的客服服务吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q18:围绕客服的产品功能需求，您还有其他的意见或建议吗

填空1

客服的产品功能需求服务质量调查问卷

关于

2个月前

更新

572

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷