客服的产品功能需求产品调研问卷

您好，为了更好地了解市场对客服产品的真实诉求，优化客服产品的功能设计，满足不同场景下的使用需求，我们开展本次关于客服的产品功能需求产品调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是

企业采购/对接负责人

一线使用客服产品的客服人员

使用客服产品对接咨询的用户

产品研发人员

其他角色

Q2:您所在企业当前使用的客服产品类型是

智能客服机器人

人工在线客服系统

呼叫中心客服系统

全渠道整合客服产品

暂未使用正式客服产品

Q3:您目前对正在使用的客服产品整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向其他企业推荐满足客服的产品功能需求的成熟产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您目前在使用客服产品过程中，遇到的主要问题有哪些

智能问答准确率低

多渠道消息无法统一汇总

客户信息管理混乱

数据分析功能缺失

操作流程复杂上手难度高

稳定性差容易掉线卡顿

缺少个性化定制能力

其他问题

Q6:您认为客服产品中，最重要的基础核心功能是哪些

全渠道消息接入整合

智能意图识别与自动回复

客户历史对话存档检索

人工客服快捷回复语库

客户标签与信息管理

客服工作数据统计分析

坐席状态与排班管理

跨坐席对话转接功能

Q7:您对客服产品智能问答准确率的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q8:您对客服产品全渠道消息整合能力的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q9:您是否需要客服产品支持自定义话术知识库的功能

完全不需要

偶尔需要

一般需求

比较需要

非常需要

Q10:您是否需要客服产品提供用户来访渠道来源的识别功能

完全不需要

偶尔需要

一般需求

比较需要

非常需要

Q11:您对客服产品对接企业现有CRM系统的需求程度是

完全不需要

偶尔需要

一般需求

比较需要

非常需要

Q12:您对客服产品提供主动发起用户沟通功能的需求程度是

完全不需要

偶尔需要

一般需求

比较需要

非常需要

Q13:您希望客服产品提供哪些类型的数据报表功能

访客流量统计报表

客服工作量统计报表

客户问题分类统计报表

对话满意度统计报表

响应时长统计报表

转化率统计报表

不需要数据报表功能

其他

Q14:您对客服产品支持多语种自动翻译功能的需求程度是

完全不需要

偶尔需要

一般需求

比较需要

非常需要

Q15:您能接受的带定制化功能的客服产品年费用区间是

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000-50000元

50000元以上

Q16:您目前主要通过什么渠道了解新的客服产品

搜索引擎

同行推荐

商务推广

应用商店/软件平台

行业展会/峰会

其他渠道

Q17:您在选择客服产品时，优先考虑的因素有哪些

功能满足需求

价格合理

稳定性高

售后服务到位

支持定制开发

品牌口碑好

部署简单便捷

Q18:针对当前客服的产品功能需求，您还有哪些未被覆盖的个性化需求？

填空1

客服的产品功能需求产品调研问卷

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