客服的产品功能需求消费行为调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均每个月需要联系平台客服的次数是？

Q4:您最常使用哪种渠道联系客服？

Q5:您通常会因为哪些问题联系客服？

Q6:您能接受的客服等待响应时长是？

Q7:您对当前日常使用的客服产品整体满意度打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

Q8:您是否遇到过客服无法解决您问题的情况？

Q9:针对客服的产品功能需求，您认为当前客服产品最缺失的功能是？

Q10:您对智能客服自助解答功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）

Q11:您对客服会话记录可保存可回看功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）

Q12:您对一键转接人工客服功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）

Q13:您对问题处理进度主动推送功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）

Q14:您对多渠道客服数据同步功能的重要性打分为？（1分最不重要，5分最重要）

Q15:如果有一款支持个性化设置的客服产品，您是否愿意尝试使用？

Q16:您希望智能客服可以优先实现以下哪些个性化能力？

Q17:您是否愿意为更好用的客服相关产品功能支付额外费用？

Q18:您在使用客服产品过程中，遇到的最大痛点是什么？

Q19:请您说说对客服产品功能还有哪些其他需求和建议？